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沟通技巧教学大纲

一、类别：共用课

二、课程性质：拓展课

三、课程名称：沟通技巧

四、教学目的

通过本课程的学习，使执业药师提高自身素质，树立良好形象，充分认识人际关系与沟通的重要性，增强人文关怀的意识，掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。通过执业药师与医生、护士、患者或消费者、患者亲属等有关人士之间的交流与沟通，创造和谐相处、互相信任的氛围，使医生接受执业药师提出的合理用药的建议；使护士严格遵从医生医嘱护理病人；使患者亲属积极配合医生实施治疗方案；有效地对患者进行处方用药的咨询和指导消费者选购、使用甲类非处方药，提高患者或消费者用药的依从性和生命质量、生活质量，为开展药学服务打下良好的基础。

五、课程重点内容

（一）基本理论与基本知识

1．人际关系的概念及重要意义

2．沟通（communication）的涵义和沟通的种类（自我沟通、人际沟通、小组中沟通、公共场合沟通、大众沟通、跨文化沟通）。

3．沟通的基本原理（沟通过程、沟通能力的培养、学会倾听）。

4．自我沟通、语言与非语言沟通能力。

5．人际沟通应具备的能力（人际关系能力、评价和改进相互关系、相互交谈的能力）。

6．群体沟通的要求和能力（群体的组成、特征和地位；正式群体和非正式群体；群体行为的心理基础；有效群体沟通）。

7．公共场合沟通的基本要求（当众演说的能力、各