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先进质量管理工具培训班测试题及答案
测评一下学习内容
一、不定项选择题（每题3分，共10题，共计30分）：
1、企业现场管理的基本理念为（）、（）、（）、效率提升、持续改善和（）。
A、顾客导向(正确答案)
B、系统协调(正确答案)
C、员工素质(正确答案)
D、现场和谐(正确答案)
2、原因分析时常用的工具有（）。
A、因果图(正确答案)
B、树图(正确答案)
C、关联图(正确答案)
D流程图
3、效能是实现目标所显示的（）和所获得的（）及效益的综合反映。
A、能力(正确答案)
B、水平
C效果(正确答案)
D、结果
4、企业现场管理准则推进要素包括（）、（）、（）、（）。
A、领导作用(正确答案)
B、战略秉承(正确答案)
C、组织保证(正确答案)
D、员工素质(正确答案)
5、在关联图中，末端原因的箭头是（）[单选题]
A、只进不出
B、有进有出
C只出不进(正确答案)
D出多进少
6、信得过班组建设中需要建立机制的两个方面分别是（）和（）。
A、提升人员素质(正确答案)
B、制度管理
C、任务管理
D、改进创新(正确答案)
7、下列步骤中，哪一个不是创新型课题的步骤。（）[单选题]
A、选择课题
B、要因确认(正确答案)
C、设定目标
D、制定对策
8、质量信得过班组建设过程包括（）、（）、建设过程和（）
A、需求确定(正确答案)
B、建设策划(正确答案)
C、建设结果
D、建设成效(正确答案)
9、QC小组活动的课题类型可以分为两类，这两类是（）和（）。
A、自选性课题
B、问题解决型课题(正确答案)
C、创新型课题(正确答案)
D、指令性课题
10、以下方法选择课题时不可以用的是（）。[单选题]
A、调查表
B、因果图(正确答案)
C排列图
D折线图
二、判断（每题5分，共8题，共计40分）
1.流程优化的工具ECRS中，E代表（重排），R代表（取消）。
对
错(正确答案)
2.识别顾客需求的常用工具有顾客需求调查表、马斯洛KANO模型、亲和图等。
对(正确答案)
错
3.现场是提供生产和服务的场所。
对(正确答案)
错
4.问题解决型课题中，症结问题经改善后一定会变成次要的问题。
对
错(正确答案)
5.问题解决型QC课题的现状调查的两大任务是找到问题症结和
为原因分析和目标设定提供依据。
对(正确答案)
错
6.开展QC小组活动时，通称的“两图一表”工具是指排列图、亲和图、调查表。
对
错(正确答案)
7.质量信得过班组是能够稳定提供顾客和其他相关方信赖产品和服务的班组。
对(正确答案)
错
8、现场管理是对现场进行的计划、组织、指挥、协调、控制和提升的活动。
对
错(正确答案)
三、简答（每题10分，共3题，共计30分）
1、请简述质量信得过班组建设的核心理念及其基本理念。
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2、请简述流程分析的工具SIPOC中各字母所表达的含义。
_________________________________
3、请简述“一心”“二效”“三节”的含义。
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