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中国旅行社品牌危机管理

中国旅行社品牌危机管理

中国旅行社品牌危机管理

摘要：日本地震对旅游上下游产业链造成的损失数以亿计，这其中对中国

旅行社的影响十分重大，这一次旅游危机使得日本游处于基本停滞状态。

而这次旅游危机对中国旅行社的形象也是一次重大考验。

如何处理国内近期赴日游客选择退团或改签的状况，以及如何办理退团并

协调退款事宜，对国内旅行社是一次品牌危机。

文章从日本大地震对旅游业的影响入手，对中国旅行社品牌的现状进行分

析，最后为中国旅行社的品牌危机管理提出一些建议。

关键词：旅行社;品牌危机管理

一、引言

北京时间2011年3月11日发生在日本本州岛仙台港东130公里处的9.0

级大地震，地震造成日本福岛第一核电站1-4号机组发生核泄漏事故。

由于强烈的核辐射，使得许多本已经在旅行社预定日本游的游客取消这一

旅行。

日本大地震，使得北京、广东等地旅行社损失惨重。

业内人士表示，由于国家旅游局未明令禁止赴日旅游，所以如果游客单方

决定