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医院总务后勤工作计划

为使医院发展更给力，更好的人民身体健康服务，结合自己的分

管工作，拟确定以工作思路，即：

一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医

院快速发展。

一个主旨：

树立以为病人和为临床一线服务的主旨。自己分管工作是党务和

行政，分管科室是院办、党办、服务部、总务科、保卫科，协助院长

管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又

有服务职能，而服务病人、服务一线是主要工作职能，自己要积极协

调各科室关系，深入一线、深入临床，做好服务工作，做好保障工

作，使医院工作惯性运行。

两创活动：

开展创先争优活动和创新服务活动。创先争优活动是统领医院工

作的核心，要充分运用创先争优活动，加强医院党的基层组织建设，

发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展亮牌示岗活动，

通过党员亮作风，模范亮业绩，奉献亮精神，强化我的责任我负责的

责任意识，我的岗位我示范的带头意识，我是党员我付出的奉献意

识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新服务活动是提升

服务质量的有效载体，在今年工作的基础上，确定明年为创新服务

年，要明确创新服务的目标、方法、步骤和效果，在细、实、做上下

功夫，把创新服务和业务工作相结合，将各项创新服务措施落实到具

体实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的服务。

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三个文件：

修订《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和《医务人员服

务行为规范》。医院工作制度和工作人员职责是医院的大法，是医务

人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订《全国医院工作制

度与人员岗位职责》为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专

业人员，研究修订确定可行的医院《全国医院工作制度与人员岗位职

责》，以规范医务人员行为。医疗服务是常抓不懈的工作，针对几年

来开展的服务细化、服务创新等工作情况，认真总结和归纳医院服务

的各项措施的方法，从iso的服务操作指南到创新服务的410条，从

医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的《医务

人员服务行为规范》，用此规范统一医务人员的工作行为。

四项

措施：

要加强学习型医院建设，提升医务人员素质。针对医院知识分子

集中，年轻同志多的特点，认真开展创建学习型医院活动，从总支、

支部到科室，把学习型医院创建活动组织好，明确目的，明确内容、

明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成

良好的学习氛围，培育优良的职工队伍;要深入科室，深入基层，转变

工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深入科室制

度，掌握科室情况，了解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和

职工解决工作生活中的困难，提高工作效率;要强化督导检查，工作有

布置、有检查和有落实。

科室多、类别多、分类细是医院工作的特点，成立相应组织或用

现有人员，加大工作的督导检查力度，克服布置多，检查少;说的多，

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做的少的缺点，转变作风，靠前指挥，既当指挥员又是战斗员，工作

身先士卒，推动工作开展;要发挥各级组织和党团员的作用，凝聚大家

的智慧和力量。工会、共青团、妇联等群团组织是凝心聚力的有效组

织，在医院发展中功不可没，党、团是中坚力量，发挥先锋模范作用

五项任务：

以内科病房楼建设使用为依托，抓好环境建设。内科病房楼预计

7月份投入使用，依据工程进度情况，做好工程质量监管、甲方供才采

买和装修装饰等;做好院内科室布局和科室搬家工作;做好医院商务楼

的勘察和设计工作;改造院内停车场，为来院群众提供温馨的诊疗环

境。

以创新服务为主线，抓好服务质量提升。完善细化创新服务措

施，在细化、深化上下功夫，走出去，学习先进医院服务理念，请进

来，聘请专家来院讲座，对几年的重点投诉案例进行分析，剖析患者

不满意的环节，提出改进意见，对医疗服务进行持续改进，满足群众

对医院服务的需求。以庆祝建党90周年为主题，抓好创先争优工作。

认真落实上级党委的各项要求，开展丰富多彩的庆祝活动，讴歌建党

90年来的伟大成绩，歌唱共产党好、社会主义好，组织党员亮牌示岗

活动，使创先争优工作和业务工作相得益章，真正做到抓好党建促进

医疗，抓好医疗促党建，推动创先争优