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管理学原理2024/8/21管理学原理第三章全文共56页，当前为第1页。

第三章管理心理第一节知觉与管理一、知觉概述（一）知觉的概念知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。（二）知觉的基本特征1．选择性2．整体性。3．理解性。4．恒常性。2024/8/22管理学原理第三章全文共56页，当前为第2页。

第三章管理心理（三）影响知觉的因素1． 知觉者人是知觉的主体，知觉者的个人特点会影响知觉，在影响知觉方面最相关的个人因素是兴趣、需要和动机、经验、个性特征等2． 知觉对象知觉对象包括我们周围的人、事、物。知觉对象的大小、动静、背景、重复、临近等其他因素都能影响我们的知觉。3．知觉情境。我们在什么情境下认识和了解人、事、物也很重要，因为周围的环境因素影响着我们的知觉。这些情境因素包括时间、工作环境、社会环境等2024/8/23管理学原理第三章全文共56页，当前为第3页。

第三章管理心理二、知觉偏见（一）社会知觉的概念社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：一是对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)；二是对社会事件因果关系的知觉；三是)对人际关系的知觉。（二）社会认知的过程1．信息的搜集和选择2．信息的整合过程2024/8/24管理学原理第三章全文共56页，当前为第4页。

第三章管理心理（三）社会知觉中的各种偏见1．第一印象第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。2．首因效应和近因效应首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，这实际上与上述第一印象的作用是相同的。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。2024/8/25管理学原理第三章全文共56页，当前为第5页。

第三章管理心理3．晕轮效应所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。4．社会刻板效应刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响2024/8/26管理学原理第三章全文共56页，当前为第6页。

第三章管理心理5．以己度人以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。6．知觉防御知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。也就是当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。2024/8/27管理学原理第三章全文共56页，当前为第7页。

第三章管理心理三、归因理论（一）归因理论的一般般概念归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的，这就是归因。2024/8/28管理学原理第三章全文共56页，当前为第8页。

第三章管理心理（二）归因理论研究的基本问题1．人们的心理活动归因人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因。2．人们的行为活动归因根据人们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。3．人们的未来行为的期望与预测根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。2024/8/29管理学原理第三章全文共56页，当前为第9页。

第三章管理心理（三）归因的因素1．区别性是指个体在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。2．一致性如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反应，我们说该行为表现为一致性。3．一贯性是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为？2024/8/210管理学原理第三章全文共56页，当前为第10页。

第三章管理心理（四）关于成功与失败的归因2024/8/211管理学原理第三章全文共56页，当前为第11页。

第三章管理心理把成功和失败归因于何种因素，对于激发成就动机、促进以后继续努力的积极性有很大影响。维纳关于成功与失败的归因效果的研究成果可用下表表示：2024/8/212管理学原理第三章全文共56页，当前为第12