乘务员的安全承诺与使命.docx

乘务员的安全承诺与使命

合同编号：__________

合同方信息：

甲方：（填写甲方全称）

地址：（填写甲方地址）

联系人：（填写甲方联系人）

联系电话：（填写甲方联系电话）

乙方：（填写乙方全称）

地址：（填写乙方地址）

联系人：（填写乙方联系人）

联系电话：（填写乙方联系电话）

鉴于甲方为一家提供航空服务的公司，乙方为甲方聘用的乘务员，双方为了确保航空安全，保障旅客的合法权益，现经友好协商，就乙方在提供航空服务过程中应遵守的安全承诺与使命达成如下协议：

第一条安全承诺

1.1乙方应严格遵守国家有关航空安全法律法规、民航安全管理规定及甲方制定的各项安全管理制度。

1.2乙方应积极参加甲方组织的各项安全培训，提高安全意识，掌握必要的安全知识和技能。

1.3乙方在航空服务过程中，应严格遵守飞行准备、执行任务和飞行结束后的工作程序，确保航空器及旅客安全。

1.4乙方应对旅客进行安全宣传和引导，协助旅客遵守航空安全规定，确保旅客安全。

1.5乙方应积极参加甲方组织的应急演练，提高应对突发事件的能力。

第二条使命职责

2.1乙方在航空服务过程中，应始终秉持“以人为本，安全第一”的原则，以高度的责任心和敬业精神履行职责。

2.2乙方应严格按照航空器操作规程和乘务工作手册执行任务，确保航空器及旅客安全。

2.3乙方应关注旅客需求，提供优质服务，确保旅客舒适度。

2.4乙方应积极参与甲方管理，提出改进意见和建议，共同提高航空服务品质。

第三条违约责任

3.1乙方违反本合同规定的，甲方有权依据国家法律法规和公司制度对乙方进行处理。

3.2乙方造成旅客人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应责任，甲方有权依法追究乙方的法律责任。

第四条合同期限

4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签订新的合同。

第五条其他约定

5.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.国家有关航空安全法律法规

2.民航安全管理规定

3.甲方制定的各项安全管理制度

4.航空器操作规程

5.乘务工作手册

6.安全培训资料

7.应急演练方案

二、违约行为及认定：

1.乙方违反国家有关航空安全法律法规、民航安全管理规定及甲方制定的各项安全管理制度，认定为违约行为。

2.乙方未参加甲方组织的各项安全培训，导致安全意识不足、安全知识和技能掌握不达标，认定为违约行为。

3.乙方在航空服务过程中，未按照航空器操作规程和乘务工作手册执行任务，导致航空器及旅客安全受到威胁，认定为违约行为。

4.乙方未关注旅客需求，提供优质服务，导致旅客舒适度下降，认定为违约行为。

5.乙方未积极参与甲方管理，提出改进意见和建议，导致航空服务品质未能持续提升，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.航空安全：指航空器在飞行过程中，旅客、机组人员、货物和航空器本身的安全。

2.民航安全管理规定：指国家有关部门为保证民航安全，制定的关于航空器运行、航空人员培训、航空安全保卫等方面的规章制度。

3.甲方：指提供航空服务的公司。

4.乙方：指甲方聘用的乘务员。

5.安全培训：指为提高航空从业人员的安全意识和安全技能，进行的培训活动。

6.应急演练：指为应对突发事件，进行的模拟演练活动。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方对部分安全规定存在疑问，导致执行不力。解决办法：甲方应加强对乙方的培训和指导，确保乙方充分理解并正确执行安全规定。

2.乙方在服务过程中，遇到旅客不配合的情况。解决办法：乙方应保持耐心，积极沟通，向旅客解释航空安全的重要性，争取旅客的配合。

3.乙方对甲方制定的某些管理制度不认同。解决办法：甲方应积极倾听乙方的意见和建议，对合理的建议进行调整，提高管理制度的合理性和有效性。

五、所有应用场景：

1.乙方在进行航空服务前，参加甲方组织的安全培训。

2.乙方在执行飞行任务时，按照航空器操作规程和乘务工作手册进行操作。

3.乙方在飞行过程中，对旅客进行安全宣传和引导。

4.乙方参加甲方组织的应急演练，提高应对突发事件的能力。

5.乙方关注旅客需求，提供优质服务。

6.乙方积极参与甲方管理，提出改进意见和建议。