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组织行为学

第一章：

1、组织行为学的对象、目的：

研究对象：组织中人的心理和行为规律。

研究目的：预测、引导、控制人的行为。

2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设

3、组织行为学的研究方法：

观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统

法、实验法（实验室实验和自然实验法）

4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导

第二章：

1、什么是感觉，什么是知觉？

感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

2、知觉的特点：

整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、

恒常性：使人能适应复杂变化的环境。

选择性：区分出知觉对象和知觉背景。

3、知觉的影响因素：

知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质

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知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会

属性、对象的组合

知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。

4、什么是社会知觉？

社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，

推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是

对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。

5、社会知觉效应：

社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对

社会知觉对象的一些特殊反应。

包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应

6、什么是个性？

个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来

的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。

个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人

生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力）

7、什么是气质？

气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来

的稳定的动力特征。

气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但

重大事件的发生可能改变气质。

8、气质的类型与行为特征

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胆汁质：不可遏制型。智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪

体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着

迅速而突发的色彩，具有外倾性。“张飞、李逵式”

多血质：活泼型。反应迅速，动作敏捷，思维灵活，易适应环境，喜欢交往，

但不求甚解，注意力和情绪不稳定，感情易表露且体验不深，做事粗枝大叶，

具有外倾性。“王熙凤式”

黏液质：安静型。安静沉稳，喜欢沉思，善于忍耐，坚韧，注意稳定，反应缓

慢、刻板，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，灵活性不足，执拗，具

有内倾性。“杨利伟式”

抑郁质：弱型。敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、

孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不

易觉察的事件，具有内倾性。“林黛玉式”

9、气质差异与组织管理行为。

正确看待四种气质的性质。

分工合作要注意到气质类型与工作的匹配和气质类型的互补性。

根据不同气质特征，采取灵活的方法开展员工思想工作。

10、什么是挫折？

挫折的概念：挫折是指人执行活动时，指向目标的行为遇到障碍或干扰，导致

动机和需要不能达到满足时，从而产生消极的情绪状态。

11、挫折的个体差异：

个体抱负水平与挫折的差异性

个体容忍力与挫折的差异性

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12、组织中挫折产生的原因：

组织的管理方式或领导风格、组织中的工作环境、组织中的人际关系、个性与

工作的匹配

13、挫折的行为反应

消极的行为反应：攻击、表同、退化、逃避、文饰、放弃。

积极的行为反应：升华、补偿、调整目标、继续努力。

14、挫折与组织管理行为

多途径了解员工的挫折成因，加强管理、协调人际关系、调换工作环境、

多方面提高容忍力、精神发泄

15、如何理解情商？

情绪智力可定义为：准确地感知、表达、理解、使用和管理自己和他人的情

绪，以促进认知、情绪及社会交往成长和发展的能力。

人的“情商”大致可以概括为五方面内容：①认识自身情绪的能力。②妥善管理

情绪的能力。③自我激励、自我发展的能力。④理解他人情绪的能力。⑤人际

交往的能力”

16、如何