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联通年度总结范文锦集十篇

联通年度总结篇1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通

公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通

公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，

公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那

是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不

断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么

不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，

原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷

茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息

知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来

这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，

但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。

所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、

增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，

也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，

也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，

这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果

一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他

也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来

工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的`成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，

主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作

为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对

领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积

极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无

不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业

务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在

接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承

诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导

的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟

通使客户对处理方案感到满意。

（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习。关注职业

知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的

理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升

华。

（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提

高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操

作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单。易懂，其实，

并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技

能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还

有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作

的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我

将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和

公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优

势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

联通年度总结篇2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__

年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，现对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现

公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了

方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人

次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省G经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公

司共同召开的经营分析会等大型会议