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家居建材全屋定制店面运营管理细则规定

为了加强公司内部管理，强化劳动纪律，使公司的管理更规范化，我们制定了以下规章制度。

一、考勤管理

员工需在早上8:00之前打卡，晚上18:30以后打卡。迟到5分钟以内每2分钟扣5元，5分钟以后扣50元一次。

二、休假管理

员工每月休息2天，店面人员周六、日及节假日（春节除外）做活动期间不允许休息。如未休息，按天数补算在工资里面。需连休2天以上由总经理批准。休假需填写请假单交由店长批准。未填写请假单则安排旷工处理。休假必须提前一天交请假单，当天不可请假。

三、劳动纪律考核

店内销售人员上班时间严禁私自离店，无店长批准无论离店时间长短均扣罚一天工资。旷工一天工资打8折。连续旷工时间超过3天，视为自动离职。

四、日常行为规范

1.工作中不得聚岗聊天、脱岗、看杂志及浏览与工作无关的网页。任何时间不得用办公电脑玩游戏，一经发现扣除三日工资。

2.工作区域（店内）严禁吃零食和早餐。一经发现一次扣50元。

3.服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言恶语、顶撞上级和辱骂同事。一经发现扣除3天工资。如发生打架无论是何原因，当事双方均给予开除处理。

4.爱护办公设备和生活设施，节约用水、电及办公用品。不得用单位电话拨打私人电话，一经发现扣50元。

5.辞职人员需提前一个月交辞职报告。店面员工着装要统一，仪容整洁，工作服不能有汗味等其它异味。女士需淡妆上岗，男士不留鬓角或胡须。

6.每天清理好自己手上的事情和物品，做好交接工作，打理好店内清洁卫生，饰品摆放整齐，方可下班。

五、细节管理

1.每月定目标任务，完成任务奖励。为了杜绝完成任务而猛提高预算，预算金额与签合同金额每单相差不高于3000元，每月预算总额与签订合同金额相差不高于元。若虚报金额超过此标准，上月所领奖金在当月工资中扣除。若因为虚报达成保底任务，当月只发放保底工资。所虚报部分的预算金额在发现当月扣除。

2.门店销售人员每天做好客户信息统计，人流量登记，客户跟踪表，客户安装回访表，每周星期一交给店长汇总后向经理汇报。

3.每个销售人员对自己客户要全过程跟踪，直到安装后客户满意为止。安装后回访的情况都要有登记，客户满意度、有无遗留问题、是什么原因有遗留问题，做详细记录。如因为跟踪不到位，出现问题后给予当事人100元/次处罚。

都要打卡记录，迟到早退需要扣除相应的工资。同时，要求业务人员在工作期间保持良好的形象和态度，不得在客户面前吸烟、喝酒等不良行为。对于违反规定的员工，公司将进行相应的惩罚。

4、销售人员必须全面熟悉产品的材料、工艺和卖点，签合同人员要求书写格式正确、字迹工整、清晰，所有型号都必须写清楚，不得遗漏。若签订合同后有修改，必须让客户确认后重新复印，并注明以此份为准。

5、为了避免少算、漏算问题，营业员在与客户签订合同时，设计师需出具CAD图纸和效果图，以确保尺寸准确。目前与客户签订合同都未复尺，允许与客户签单的合同尺寸误差在5cm以内。若超过5cm误差，所造成的损失由当事人和公司各承担50%。

6、销售人员需要记录客户订单、设计师量尺寸、出图、确定方案、签合同、交单、设计师下单的所有时间，以便明确责任人。若出现延迟交货的情况，赔偿给客户的违约金由当事人和公司各承担50%。

7、每月月底对店面办公用品和样品饰品进行盘点。

8、每天店长要检查员工的仪容仪表、展厅卫生和样品摆放规范，同时记录并通报。

9、所有客户产品出现遗留问题时，由设计师下遗留单，并明确遗留问题原因和责任人，每周的星期天交给XXX或XXX归档。遗留单到仓库后，师傅需在3个工作日内安装好。若出现延迟安装的情况，赔偿给客户的违约金由当事人和公司各承担50%。

10、仓库每天要记录进货和出货数量，并进行数据统计。每月25号对仓库材料和百货物品进行盘点。

11、为了维护展厅形象，百货样品每两个月必须与仓库更换一次。客户家的售后问题不允许拆门市样品，特殊情况需XXX签字确认后方可。

12、成立电话营销组，专门针对新楼盘在得到资料后，一周内电话扫描一片，筛选出有意向的客户群，并针对电话客户制定营销方案。

13、专职衣柜人员每人每月定任务，以提高衣柜业绩。

14、仓库人员在送货前需要与客户联系，了解装修进度，确定是否可以送货安装。送货需提前一天联系客户，安装后若有遗留单问题，必须与客户沟通原因和处理时间。售后服务需发配件的也必须与客户沟通好，未能及时处理的问题也需说明原因和处理时间。

15、如因前期未与设计师和客户沟通好，在安装时无法安装而导致退货的问题，所造成的损失由当事人和公司各承担50%。

16、业务人员必须按照公司规定作息时间正常上下班，并打卡记录。迟到早退需要扣除相应的工资。同时，要求业务人员在工作期间保持良好的形象和态度，不得在客户面前吸烟、喝酒等不良行为。对于违反规定的员工，