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交房管理流程

（B/1版）

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目的

合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。

适用范围

适用于公司所有项目的交房组织工作。

术语和定义

交房：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。

职责

营销客服部

组织交房管理工作（具体要求详见“工作程序”）。

项目交房工作小组

负责交房工作（具体要求详见“工作程序”）。

工作程序

交房前的准备

交房前45天，营销客服部和物业公司牵头成立项目交房工作小组。

项目交房工作小组组织编制《交房方案》，明确相关部门的工作内容及完成时间，并通过《综合审批表》或OA的形式上报相关部门审核、审批（详见《责权手册》－9.4a）。

《交房方案》经审批后，营销客服部负责向业主寄发交房通知书。

物业公司至少于项目交房开始前一个月组织移交接收工作，具体流程按《物业移交管理流程》执行。

物业公司组织房屋移交后的清洁开荒，同时负责交房办理现场的清洁、布置及准备工作。清洁开荒主要包括：

墙面．天花板除尘，除污；

玻璃门窗全面清洗保洁；

各种石材地面、瓷砖地面除尘清洗作业；

电梯及扶梯清洗、保养；

走道、洗手间、卫生间全方位清扫、保洁。

交房资料准备

工程技术部组织工程技术中心、施工单位进行《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编写。正式交房前30天定稿签发。

营销客服部（策划）负责交房现场的包装、标识的制作。

工程技术部（报批报建）组提供实测报告，由营销客服部负责房款面积补差款的核算及相关协议的拟定和签署。

营销客服部和财务部确定具备交房条件及需面积补差的客户名单，交至项目现场销售经理确认及安排实际交房时间，并交物业公司确认。

工作人员组织及培训

项目公司执行副总拟定项目交房工作小组人员名单，成立项目交房工作小组，小组成员包括：工程技术部、营销客服部、物业公司、工程技术中心、运营管理中心、财务部、法律顾问。

项目公司执行副总组织项目交房现场工作人员培训，介绍工程、设计、销售、物业管理等方面的情况。

交房手续办理

项目交房工作小组负责现场接待业主，确认业主身份，办理业主情况登记，与客户补签相关协议，收取相关费用。

项目交房工作小组与业主验房后确认后，业主签署交房收楼确认单，项目交房工作小组负责向业主发放物业钥匙。

交房总结与问题整改

项目交房工作小组收集汇总交房时反馈的信息，编制分析报告，通过《综合审批表》或OA的形式上报相关部门审核、审批（详见《责权手册》－9.4b）。

营销客服部应根据分析报告上提出的验收问题，组织相关责任部门进行整改。整改完毕后由业主复验通过后完成交房工作。

营销客服部负责存档相关资料。

支持性文件

《物业移交管理流程》

相关记录

《交房计划》

附件：《责权手册》中的相关审核、审批：

责权部门

责权科目

项目公司职能部门

总部职能部门

运营行政部

工程技术部

成本管理部

营销客服部

财务部

工程

总监

执行副总经理

运营管理中心

工程技术中心

成本管理中心

行政人力资源中心

财务管理中心

财务

总监

总工

程师

运营

副总

总经理

9.4、交房方案

a)方案

审核2

审核1

审核3

审核4

审核7

审核5

审核6

审核8

审批

b)总结报告

审核1

审核2

审核3

审批