员工情绪管理与沟通讲义.pptx

员工管理

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员工情绪管理;喜;

“情绪”（）是指一种人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，尚有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦急、好奇、安静、自在等各式各样的情绪状态。;卓越体现的决胜点：

内在世界的情绪能量;消极情绪重要表目前如下三个方面：

第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。

第二，无所不在。即由于自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。

第三，问题在我。即认为自己能力局限性，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，减弱自己的斗志。

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任何一种人均有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。

宠辱不惊，看庭前花开花落；

去留无意，望天外云卷云舒。

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企业中最复杂的原因是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。

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“人们并非互相独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感原因，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪体现出来，会影响到其他人。”;你肯定碰到过类似的状况：身边总会有几种一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们一直在埋怨。

他们仅需几句泄气话，就能让一种热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。;“我们要对付的是情绪传染病。”

“情绪会像病毒同样，由一种人传染给此外一种人。”

——西格尔·巴萨德

（专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业专家）;

对于这样的事实，作为管理人员该怎么做呢？;优秀的管理人员往往可以：

及时察觉员工的不良情绪;

散漫——做事漫不经心，效率低下；

埋怨——碰到问题就发牢骚；

自私——出于自身利益而不考虑他人的利益；

愤怒——由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；

无动于衷——缺乏干劲，对企业的任何事情不感爱好。;所有的员工都但愿被重视、尊重和鼓励，懈怠和埋怨的情绪正是他们不满的最直接体现。;优秀的管理人员需要做到

懂得管理员工的情绪;情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。

对靠四肢完毕工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完毕流水线上分派的工作。但对用大脑处理信息、发明知识的员工来说，情绪的高下就会使其创新能力和应变能力大打折扣。;

员工产生不良情绪的原因有哪些？;一、个人原因：

1、年龄小，社会阅历少，心理承受力差

2、对工作的忠诚度大大减少

3、以快乐为导向，以自我为中心

4、叛逆、抵触心理强

5、渴望被关注、鼓励和重视

6、抗压性差，成功心切;二、行业客观原因：

1、工作强度大；

2、作息时间不规律，自由时间少；

3、面对客人与管理人员的双重压力；

4、反复性工作较多，获取新知识的途径少。;三、管理原因：

1、企业发展过程中，有关体制不够充足和完善；

2、管理人员事务性工作较多，对员工的关怀重视

较少；

3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接

受；

4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。;

管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不停寻求新的工作措施来激发员工的发明力和责任心。

最重要的是重建员工的信任感，将员工的积极的、正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享有到乐趣。;1、在