原创力文档- 1、本文档共60页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
企业首席质量官课程
企业首席质量官课程
课程大纲
课程大纲
一、质量经济性分析的基本概念
n了解质量经济分析的作用；
n掌握质量经济分析的概念；
n掌握质量经济分析的原则、内容、方法和程序。
二、产品质量形成过程的质量经济分析
n熟悉设计过程、生产过程、营销及交付后的质量经济分析。
三、质量成本和效益经济分析
n熟悉质量成本、质量效益分析的内容、程序和方法；
n掌握质量成本和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径。
2
企业首席质量官课程
一、质量经济性分析基本
一、质量经济性分析基本
概念
概念
1.基本概念
质量经济分析又称质量经济管理，就是通过产品质量
成本、质量与收益的关系分析，探求最适宜的质量水平，使
企业、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质
量的产生、形成到实现的全过程。
质量经济涉及利益和成本等诸多因素，对组织和顾客都
具有重要意义。有效实施质量经济分析和管理，将有力地推
进组织提高质量管理水平。
3
企业首席质量官课程
2、与质量经济性有关的问题
n在利益方面，对顾客：须考虑减少费用、改进适用性；
对组织：考虑提高利润率和市场占有
率；
n在成本方面，对顾客：须考虑安全性、购置费、运行费、保
养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；
对组织：须考虑由于识别顾客需要和设
计中缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工，
生产损失、担保和现场修理等发生费用以及承担产品责任和索
赔风险等。
4
企业首席质量官课程
3.质量经济性管理的基本原则
n从组织方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理；
n从顾客方面考虑：提高顾客满意度，增强市场竞争能力，增
加收入。
4.质量经济性管理的路径
n质量经济性应体现组织的宗旨组织经济效益的提高。从增
加收入和降低过程成本两方面改进。
5
企业首席质量官课程
4.1增加收入：
一是开发新产品（包括服务），应做好以下方面的工作：
n开发具有创新性才产品(服务）
n开发独特的产品（服务）
n缩短新产品的推出时间
n改进现有的产品（服务）
二是改进现有产品（服务）的市场营销
n增强信誉
n增强顾客忠诚度
n扩大市场份额
6
企业首席质量官课程
4.2降低过程成本：降低合格成本和不合格成本
合格成本：指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足
顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。
n降低合格成本：
提高现有过程能力；提高技能；过程再设计。
n降低不合格成本：
不合格成本：指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。
减少停工所造成损失；
减少顾客退货；
减少超支，主要是减少计划外的额外开支；
降低能耗和污染损失。
7
文档评论（0）