《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）详细解读.pptxVIP

《中华人民共和国消费者权益保护法》

（2013年修正）

详细解读;目录;目录;目录;PART;促进社会主义市场经济健康发展;消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中依法享有的权益，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全权等。;经营者的义务;;PART;消费者的基本权益;法律的适用范围;对于本法未作规定的情况，消费者可以依据其他有关法律、法规寻求保护，如《产品质量法》、《食品安全法》等。;PART;;;依法维权;PART;;经营者与消费者地位平等;交易条件应该公平合理;经营者在宣传、推销商品或服务时，应该提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。;PART;立法保护;国家通过开展消费者权益宣传教育活动，提高消费者的权利意识和自我保护能力。;国家鼓励消费者树立文明消费观念，遵守社会公德，注重精神文化消费，提高消费品质。;PART;;国家鼓励消费者通过各种途径对损害消费者权益的行为进行投诉、举报。;大众传播媒介应广泛宣传消费者权益保护法律法规，提高消费者的维权意识和能力。;PART;人身安全不受损害;财产安全不受损害;PART;消费者有权了解购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。;;法律法规支持;PART;自主选择经营者;;;;PART;公平交易条件的保障;拒绝强制交易行为;PART;;;;PART;;;独立性;PART;;消费者自我保护意识提升;;PART;;;;PART;对商品和服务的监督;检举侵害消费者权益的行为;消费者可根据自身经历和感受，对保护消费者权益的工作提出批评意见，以促进相关部门改进工作、提高服务质量。;PART;经营者义务;;;第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。;;;经营者义务;违反规定的后果;第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。;标明正确使用方法;经营场所的安全保障;第十九条???营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。;;监督与指导;;第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。;经营者向消费者提供的信息必须真实，不得虚假宣传。;;法律责任;了解产品信息;第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。;消费者有权知道经营者的真实身份，以便在出现问题时能够追溯责任主体。;;;第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。;;索要权利;第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。;质量;;经营者通过广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或服务的质量状况。;;第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。;当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权依照国家规定或当事人之间的约定进行退货。;承担运输费用;;第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到