某温泉洗浴中心管理手册.docxVIP

福康温泉洗浴中心2

福康温泉洗浴中心

2021年10月

管理手册

第一局部组织机构与岗位设置

组织机构图

总

总经办

中心办

前台组财政部浴区组后勤组

岗位图

总

总经理1

副总经理〔兼领班〕1

前台组长1财政部长1浴区组长1后勤组长1

男

更

衣

区

效

劳

员

1

1

前

台

接

待

收

银

员

2

女

更

衣

区

效

劳

员

1

女浴区效劳员

5

男浴区效劳员

5

单间区效劳员

2

水电维修工

采购员

锅炉工

会计

保安

保管

1

1

1

1

1

注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，此中总经理为非常设岗位。副总经理兼领班；前台收银员兼前台组长；财政部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼把守车辆，户外卫生等；保安由男更衣区效劳员、男浴区效劳员、水电维修工、锅炉工兼任。

2.本洗浴中心共设岗位28个，颠末合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工10人。

3.各岗位应熟记岗位职责与工作尺度，当真做好本职工作。

第二局部岗位职责

总经理岗位职责

一、对洗浴中心负责，主持部分全面工作，包管洗浴中心运转正常。

二、主动征求客人定见，处置客人重要投诉，不竭完善效劳质量。

三、成立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。

四、对客源进行阐发，提出合理化建议。

五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。

六、经常与部属沟通，做好员工的思想工作。

七、制定培训方案，并做好营业部员工的培训等打点工作。

八、控制成本核算，完成预期目标查核。

九、每日总结营业阐发陈述，对部分所需物品合理安排补充。

十、负责营业部的安然防范、防盗、消防工作。

副总经理〔领班〕岗位职责

一、协组营业部总经理做好区域打点工作，确保效劳质量的不竭提高。

二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。

三、催促员工仪容仪表、考勤、个人行为。

四、全面做到上传下达，落实监督。

五、负责本班次安排及工作监督。

六、每日查抄员工的仪容仪表，效劳态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。

七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。

八、经常与客交流，取得客人的反响定见和建议。

九、向客人提供保质保量的产物及优质的效劳。

十、给重要的客人安排房间和带客进房。

十一、查抄区域所需物品存量，并开具领料单。

十二、完成带领临时交办的任务。

〔前台〕接待收银岗位职责

一、负责接待宾客，介绍效劳工程和收费尺度。

二、热情效劳，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，准确、快速地打印收费帐单；掌握真假币的辨别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、发票并按规定使用登记。

三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的底子操作及维护。完成当班营业报表，财政报表并按规定上交。每月做好吧台商品发卖记录，及时向仓管反响吧台内货物的供需状况。按洗浴中心财政打点制度按期对吧

单间效劳员岗位职责

台内商品盘存上帐，配合财政人员工作。

当真做好交接班工作。

四、做到客来迎接，客走恭送，有条有理，井然有序。对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助效劳工作。负责发放毛巾，协助客人做好物品存放工作。

五、做好客人的引领工作，宣传介绍洗浴中心各种情况，有力推销洗浴中心卖点。当令恰本地推销洗浴中心的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。

六、协助前台经理做好突发事件的处置工作。巡视客人休息区域，发现问题，及时处置。

七、负责大厅、户外灯光的开启和关闭，做好接待大厅、宾客通道至2楼转身台区域的卫生。

八、成立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。

男女更衣、休息厅效劳员岗位职责

一、负责把守更衣室客人行为秩序，为洗浴前后的客人提供咨询效劳。

二、负责整理、清洗拖鞋，妥善保管。

三、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。

四、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。

五、为客人介绍洗浴中心的各种效劳工程，并做好相关解释工作。

六、负责清扫更衣、休息大厅卫生，送洗拖鞋。

七、负责洗浴区设备使用情况查抄报修，按照更衣、休息厅、浴区的光照、温度情况开赐顾帮衬明灯具、空调、排风、供暖设备设备。

八、成立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。

浴区效劳员岗位