物业公司职责、权限和沟通.pdfVIP

****物业管理有限公司章节号5.3

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1目的

对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

2适用范围

适用于公司内与质量管理体系关于的管理层及各职能部门负责人质量管

理的职责、权限的规定及内部沟通。

3职责和权限

3.1总经理

a.全面领导公司的日常工作，向公司全体成员传达满意业主和住户及法

律、法规要求的重要性

b.以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册和程序

资料文件；

c.主持管理评价；

d.确保质量管理体系运行所必要的资源配备；

e.负责拟订公司年度工作方案和工作总结；

f．负责召集和主持总经理办公会议；

e.负责公司各部门经理职位以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；

h.负责公司重要的投标书和公司特殊协议的审批；

i.负责公司各类费用收支的审批；

j.履行公司平安，消防第一责任人的所有职责；

k.履行上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

3.2副总经理兼管理者代表

a.帮助总经理抓好所有工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分

管范围内负责；

b.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；

c.领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括

改进的需求；

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d.确保在整个公司内提高满意业主和住户要求的意识，负责监督考核各

部门物业管理服务质量，确保业主和住户满意；

e．代表公司就与质量管理体系关于的事宜负责对外联络；

f．对公司的服务质量负责，针对存在的问题实行改进措施并实行监督

检查；

e.负责公司职工或员工的思想教育和队伍xx以及职工或员工的聘请，

奖惩，辞退等管理工作；

h.负责组织制定，修改公司所有管理制度并监督实施。

3.3办公室主任

a.帮助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的所有服务质量监

督、考评、管理工作；组织对严峻不合格服务的评价；组织质量管理体系

的内部审核；

b.负责公司人力资源的管理，负责《年度培训方案》的制定并组织实施；

c.负责组织采纳适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依

据；

d.负责公司质量管理体系资料文件和质量记录的管理；跟踪了解国家关

于法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；

e.负责组织相关部门对新服务项目的设计开发及服务实现的策划工作；

f.负责办公用品、办公设备和服务标识的采购与管理。

3.4管理处主任

a．确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门职工或员

工按工作程序为业主住户提供服务，达到公司要求、使业主和住户满意；

b．与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关

部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系；

c．负责常规协议的签订和管理；

d．定时组织召开业主大会；

e．组织新服务项目的设计开发及服务实现的策划，搞好社区文化xx；

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