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鱼刺图在汽车维修专业一体化教学中的应用研究

摘要：本文创新性的将商务领域应用广泛的鱼刺图这种问题分析

方法引入汽车维修一体化教学当中，作为一种新的教学方法和教学、

学生管理组织形式加以研究，解决了汽车维修一体化教学中的教学管

理与组织、突破汽车故障诊断教学瓶颈。突出了教师引导、学生主体

的新型教育理念，解决了技工院校学生在实践教学中讨论问题的无序

性难题，具有很高的推广价值。

关键词：鱼刺图汽车维修一体化教学应用

一、什么是鱼刺图

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨

图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”

或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼

骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上

面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之

间是如何相互影响的。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出

这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分

明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（亦称鱼刺图），它是一种透过现

象看本质的分析方法也是一种脑图的变形。

二、鱼刺图的作用是什么？它是如何分类的？

鱼骨图广泛的应用于社会生产中，鱼骨图是工业界一种发现问题

根本原因的方法，用鱼骨图试图找出导致问题的因素，并按相互关联

性进行整理，以期寻找解决之道。

1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而

是结构构成关系）

2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来

写）

3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”

来写）。

三、鱼刺图在非教学领域应用案例

鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。

鱼骨图在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成

过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把

能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行

分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级

分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框

架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以

及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的

要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源

等等。

鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点

的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细

化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过

几天来制作，效果往往会更好。

举例：张先生想出门旅游，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制

定自己的旅游计划。

第一步他在鱼头上工工整整填写上“完美的旅游”。接着就开始

画出根根主分支，如安全、预算、行程、接待、交通、心情等等。之

后开始逐项细化，以接待为例，在主刺上开出导游、住宿环境、司机、

等等分叉。通过第一轮分析，张先生可能发现自己有许多问题不了解

或准备不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，住

宿环境了解不够，那么又可以用鱼骨图来分析如何找到适合自己暂住

的环境。如下图：

四、鱼刺图在汽车维修行业中应用的提出与教学实验应用

2010年，为了备战2011年首届全国机械院校教师技术比武，淄

博市技师学院孙学武老师首先在帕萨特B5全车电气系统故障诊断比

赛训练中，首次采用了鱼刺图的原因分析功能来进行电气线路故障分

析工作，发现该方法简便、高效，实用性极强。用鱼刺图代替汽车维

修行业传统的故障树分析法，可以实现两个明显的功效，一是可以快

速找出汽车电气线路故障的原因，二是可以迅速制定汽车电气线路故

障诊断计划（步骤或工艺），进而快速实施故障诊断检测与数据记录，

具体方法实例如下图：

此种方法的采用，带来的直接效果就是大大提高了故障诊断的准确率

和诊断与排除速度，孙老师也因此获得了首届全国机械院校教师技能

大赛的一等奖，个人第一名。在回到教学岗位进行故障诊断教学中，

孙老师不断的研究怎样将这种故障诊断方法应用于理论和实践教学，

大胆的将此方法在故障诊断教学中进行推广和应用，而且在教学应用

中还发现了鱼刺图还存在如下优点：一