从戴尔的BTO透视供应链管理——戴尔BTO模式案例分析.pdfVIP

2012年第31期经济研究导刊No．31，2012

总第177期EC0N0MICRESEARCHGUIDESeriNo．177

从戴尔的BTO透视供应链管理

戴尔BTO模式案例分析

高局妙妙永水

(集美大学外国语学院商务英语系，福建厦门361021)

摘要：戴尔的BTO供应链管理模式，从订单完成、采购与生产流程的管理，到供应商与物流管理，到产品研发管

理，都极具自己的特色，值得深入研究。尽管直销模式仍存在缺陷，但DELL精神就是关注客户，开放和直接的沟通，做

良好的世界公民。它在供应链管理中的改革与创新，值得其他企业学习与借鉴。同时，在未来的竞争中，DELL有必要

采取措施对其暴露出来的问题进行调整或改革，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

关键词：供应链；按订单生产(BTO)；管理

中图分类号：F71文献标志码：A文章编号：1673—291X(2012)31—0202—02

戴尔(DELL)电脑公司经营管理的核心就是按订单生产为产品生产出来后直接送达顾客。在整个链条中没有一个环

(build-t0一order，简称BTO)。顾客直接订购个人电脑，然后就节货物会停留超过7天，但传统供应中零部件的库存期长达

直接按订单生产。从订单确认、核查到产品送达顾客，整个过6O天，中间商的产品库存期是3O天。

程是在订单发出的5～7天完成的。

一、DELL实行BTO模式的时代背景

1996年，戴尔将其直销模式延伸到因特网上。1997年的

第一季度，戴尔的在线销售业务就创造了每天10万美元的在具体分析之前，先来了解一下DELL实行BTO模式的

销售额。第二季度创造了每天20万美元的销售额，并持续时代背景。20世纪末，随着Interact和电子商务技术的成熟，

这一良好势头。1998年第一季度末，戴尔创造了每天50万传统市场发生了巨大的变化。变化具体有以下几点：(1)双重

美元的销售额；而到了第三季度末，在线业务的日销售额增无境界化，即国境与业种之间的界限逐渐消失；(2)追求

长到100万美元，并且预期这一增长势头还将持续下去。“3s”，追求规模利益(ScMeMerit)，范围利益(ScopeMerit)和

1994年，戴尔推出了传播信息和诊断故障的简单技术支持速度利益(SpeedMerit)；(3)新价格体系的形成，杀价竞争的

工具。通过订单跟踪系统，使顾客可以在订单处理的整个过形成；(4)生产高科技产品的产业处于边际递增的法则下；

程跟踪订单。1996年秋天，配置系统在因特网上推出，戴尔(5)以客户为中心的经济活动，顾客与企业站在同等立场，优

开始了电子商务。该系统能够确保顾客准确地配置出所需势更具优势。

的产品，并即刻得到相应的价格。该系统一经推出，戴尔的在这一系列变革的推动下，迫切需要企业对自身内外部

收入飞速增长。环境进行改革，寻求一种新的经营模式。DELL乘着In．met

按订单生产给戴尔带来了一系列超越竞争对手的优势，和电子商务的浪潮，在信息集成、同步计划和协作工作流方

如低库存成本、零中间商成本、即时生产最新技术的产品。传面进行了重大改良，并结合自身的优势，推行BTO生产经营

统观点认为企业需要维持一定库存以满足顾客的各种需求，模式，成功地实现了网络直销，使这个1995年还在亏损的小

企业需要中间商来减轻分销工作的复杂度、消除顾客的购买公司，在1997年第一季度便取得了lO万美元的日