公馆贵宾接待流程.pptxVIP

贵宾车辆到达前5米范围，车场进口礼宾岗分队行举手礼

VVIP：4名礼宾

VIP：2名礼宾

动作要求：

口令清晰，动作一致；

立正时，自然睁大眼睛；

着装整齐，精神振奋，姿势端正，表情自然；

挺腿、挺胸、挺颈。

挺腿：

两膝里合向后挺，使两腿挺直，并向前收臀。

挺胸：

腰杆挺直，向后上收腹提气，同时两肩稍向后张。

挺颈：

头正直向上顶，下颌微收，使颈后部与衣领轻贴，保持颈部挺直。

;双车童同时跑步跟随贵宾车辆进入停车场，速度保持在车辆驾驶室后座位置

VVIP:双车童

VIP:单车童

;贵宾车辆停在营销中心正门时，礼宾岗分队跨立进入接待状态。

礼宾岗分队方阵

VVIP：6名礼宾

VIP：4名礼宾

礼宾岗分队(6或4人)在大门两侧呈喇叭型4*6米方阵范围内对称站列

动作标准：

呈跨立姿势，上体保持立正姿势；注视前方；脚与肩同宽；

左手握右手腕；

右手手指并拢自然弯曲，手心向后，贴近腰带位置。

;车童待车辆停稳后，为贵宾开启车门

站位要求：

1、前开车门车辆〔如多数轿车〕：车童于车辆停稳后迅速站立于前门的后部，面向车尾方向等候，用与车门翻开的运行方向同步一手开门，另一靠近车身处手进行头部保护，待贵宾下车；

2、平开车门车辆〔如丰田商务车〕：于车门开启后位于贵宾座椅前方等候，身体距车身保持10CM距离，以防车门开启擦碰身体，用外侧手来开门车把手，开启车门，内侧手K快速做好护头手势，待贵宾下车。

目光关注车内情况。;礼宾岗分队面向贵宾车门，同时行举手礼，给人以尊贵感。;车童保持护头手势直至贵宾下车并站稳，待贵宾离开后关闭车门。;礼宾岗分队面向贵宾，行举手礼

要求：

口令清晰，动作一致；

转向45°面向贵宾；

动作迅速、整齐划一。

敬礼动作标准：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指指帽檐右角前约2CM处，手心向下，微向外张20°；

手腕不得弯屈，右大臂平与两肩成一线，同时注视受礼者。

礼毕动作标准：

行举手礼者，迅速将手放下，面向受礼者立正。

;贵宾距离大门2米时，门外迎宾管家行鞠躬礼，并同时致迎宾词“欢送光临”

要求：语???统一，音调一致

迎宾管家动作标准：

1、站立：

头正、颈直、肩平；

面带微笑，两眼目视前方；

双于肚脐底下2-3cm，手臂向前略微抬起

双腿靠拢，双脚呈“丁”字形45°；

2、鞠躬：

鞠躬时头颈背成一条直线，以腰部为轴，上身呈直线，整个肩部向前倾１５°；

鞠躬后视线落于脚尖前1.5米处。;大堂客服人员在贵宾进入营销中心略作停顿后视情形迅速为贵宾递上冷、热毛巾及饮品，温馨提示以供选择使用。

要求：面带微笑、自信大方，能够发现贵宾关注点和需求。

动作标准：

双眼平视前方；

左手托盘手腕手臂呈直线，托盘向前，距贵宾一臂长位置；

左手上臂垂直于地面，手部〔上臂与下臂〕弯曲成90°；

脚跟并拢呈“V”字形站立或丁字形站立；

双腿并拢，膝盖挺直。

;;大堂客服人员在贵宾进入营销中心略作停顿后视情形迅速为贵宾递上冷、热毛巾及饮品，温馨提示以供选择使用。

要求：面带微笑、自信大方能够发现贵宾关注点和需求。

动作标准：双眼平视前方、面带微笑，左手托盘手腕手臂呈直线，托盘向前。

左手上臂垂直于地面，手部〔上臂与下臂〕弯曲成90

脚跟并拢呈“V”字形站立或丁字形站立

双腿并拢，膝盖挺直

;;大堂客服人员送上饮品：

要求：

1、装盘：高的重的放里面，低的矮的放外面，先拿的放前面，后拿的放里面。

2、所有营销中心的贵宾点好所需饮品后，客服人员送上时必须提供毛巾。

3、下蹲时，上身需保持平衡，不可晃动，托盘可放置在裙子上方以示遮让。

4.语言标准：“打搅一下，您的红茶〔客人所点饮品名称〕。”

;;;;;;贵宾接近样板间区域时，英式管家行鞠躬礼问候：“您好，这边请”，并引导贵宾至样板房大堂区域。

要求：动作自然、大方，面带微笑

动作标准：

上身呈直线向前倾15°；

五指并拢，右手放于腹前；

眼神与客户有目光交流、头部跟随指引方向转动；

左手以肘关节为轴自然弯曲150°，五指并拢，掌心与地面呈45°。

;英式管家位置始终保持在贵宾左前方，引导贵宾前进，随时关注贵宾是否有其他需求。

要求：面带微笑，能够发现贵宾关注点和需求。

;英式管家将贵宾引导至样板间大厅区域后，由样板间礼宾管家行鞠躬礼问候：“您好，请这边座，我帮您穿鞋套”并引导贵宾就坐，为贵宾更换鞋套。

要求：

面带微笑、语言清晰、动作自然；

提前准备好所需鞋套。

;样板间礼宾管家采用蹲式效劳，在贵宾的右前方为其穿着鞋套。

要求：

面带微笑、动作迅速；

提前保持鞋套的标志和方向能够和贵宾的鞋子一致。

动作标准：

双腿并拢，前后脚间距1个脚位；

下蹲后身体重心落于靠近贵宾侧方向，后侧脚跟自然抬起；

头、颈、背呈一条直线，略微前倾至双手适合贵宾脚步