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导游服务技能模拟11

一、单项选择题

1.?对______旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

A.活泼型

B.急躁型

C.稳重型

D.忧郁（江南博哥）型

正确答案：D

[解析]忧郁型旅游者重感情而轻知识，重细节而轻整体，很多时候宁愿自己静静地欣赏，也不希望导游员喋喋不休地说个不停。导游员在服务前要制定严密的工作计划，确立明确的主题，与之相处时加强感情交流，同时适当保持距离，不要过多干涉他们的活动。

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2.?乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应______。

A.按照价值赔偿

B.不赔偿

C.协商处理

D.按一般托运行李赔偿

正确答案：D

[解析]国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

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3.?一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是______。

A.该游客食物中毒

B.该游客急性心肌梗死

C.该游客急性脑梗

D.该游客中暑

正确答案：B

[解析]急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

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4.?个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为______人数在增加。

A.儿童

B.老年人

C.青年人

D.中青年人

正确答案：D

[解析]个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为游客中的中青年人数在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。同时，自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自行出游或结伴出游。

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5.?下列关于团体签证的说法正确的是______。

A.一式两份，均交给来华旅游团

B.一式两份，签发机关留一份，来华旅游团一份

C.一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份

D.一式三份，签发机关留两份，来华旅游团一份

正确答案：C

[解析]团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。故选C。

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6.?旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经______同意后方可进行。

A.组团社

B.接待社

C.公安局

D.医院

正确答案：D

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7.?______服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：C

[解析]相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

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8.?直拨国际电话的拨号顺序是______。

A.城市区号+受话号码

B.国家(地区)代码+受话号码

C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码

D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码

正确答案：D

[解析]直拨国内长途的拨号顺序是：国内长途电话区号+受话号码。直拨国际电话的拨号顺序是：国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码。

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9.?下列不属于突出重点的是______。

A.突出讲解方法

B.突出景点的特征及与众不同之处

C.突出大景点中具有代表性的景观

D.突出旅游者感兴趣的内容

正确答案：A

[解析]所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

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10.?在旅游团抵达后，地陪首先应该______。

A.核实人数

B.清点行李

C.认找旅游团

D.集合等车

正确答案：C

[解析]旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

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11.?游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是______。

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.散客包价旅游

D.零包价旅游

正确答案：D

[解析]参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。