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导游服务技能模拟7
一、单项选择题
1.?旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先______。
A.组织抢救
B.安定旅游者
C.处理善后事宜
D.保护旅游者
正确答案：A
[解析]导游员在陪同旅（江南博哥）游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
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2.?因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应______。
A.与全陪协商取得一致意见
B.制定应变计划并报告旅行社
C.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解
D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
正确答案：B
[解析]因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员应制定应变计划并报告旅行社、做好旅游者的工作、适当地给予物质补偿。
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3.?旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该______。
A.让领队出面解决
B.积极与饭店协商尽可能满足
C.协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
D.协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理
正确答案：D
[解析]住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。
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4.?产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为______。
A.散客旅游
B.拼团旅游
C.组合旅游
D.半自助旅游
正确答案：C
[解析]组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。
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5.?导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫______。
A.超常服务
B.个性化服务
C.延伸服务
D.情感服务
正确答案：B
[解析]相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
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6.?全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是______。
A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B.谁是旅游者的最终接待者
C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
正确答案：A
[解析]旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的责权利，也是导游员提供导游服务的依据。
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7.?民航的运输飞行主要有三种形式，分别是______。
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行
C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行
D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行
正确答案：A
[解析]民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
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8.?导游服务集体协作共事的基础不包括______。
A.共同的工作对象
B.共同的工作职责
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
正确答案：B
[解析]导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。
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9.?导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则______。
A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则
C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则
D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则
正确答案：A
[解析]导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异、因地制宜、因时而变。
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10.?在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品______。
A.留在车内，由司机照看
B.交给领队保管
C.交给全陪保管
D.随身携带
正确答案：D
[解析]在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者一定要将证件和贵重物品随身携带。
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11.?下列说法正确的是______。
A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用
B.游客要住
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