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导游服务技能模拟8

一、单项选择题

1.?为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括______。

A.计划时间

B.票面时间

C.时刻表时间

D.叫早时间

正确答案：D

（江南博哥）[解析]旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

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2.?导游服务集体中，一般是______最先致欢迎词，最后是______致欢迎词。

A.全陪、地陪

B.领队、全陪

C.领队、地陪

D.地陪、全陪

正确答案：C

[解析]导游服务集体中，领队最先致欢迎词，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎词，介绍地陪；最后是地陪致欢迎词，并主要承担之后的具体接待工作。

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3.?如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前______向问讯处问清准确抵达时间。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

正确答案：A

[解析]接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

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4.?中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到______办理新签证。

A.驻华使领馆

B.当地公安局

C.所在国移民局

D.出入境管理中心

正确答案：C

[解析]中国公民出境旅游时丢失护照、签证，请当地导游员协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；持当地警察机构的报案证明和失主照片及相关资料到我驻该国使、领馆办理新护照；新护照领到后，携带相关材料和证明到所在国移民局办理新签证。

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5.?导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的______。

A.超常服务

B.基本服务

C.个性服务

D.合理而可能的服务

正确答案：B

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6.?旅行社业务流程中的善后管理不包括______。

A.办理委托代办业务

B.整理客户档案

C.收集传递信息

D.销售旅游产品

正确答案：D

[解析]善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等。

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7.?修饰语言最常用的方法是______。

A.比喻

B.比拟

C.夸张

D.映衬

正确答案：A

[解析]比喻俗称打比方，即用某些有类似点的事物来比拟想要说的事物，以使语言表达更为生动鲜明，是修饰语言最常用的方法。

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8.?进出境携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报”通道，此通道也称为______。

A.绿色通道

B.红色通道

C.白色通道

D.橙色通道

正确答案：A

[解析]在实施双通道制的海关现场，携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

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9.?由非选择性部分和可选择部分构成的选择性旅游称为______。

A.零包价旅游

B.小包价旅游

C.半包价旅游

D.包价旅游

正确答案：B

[解析]小包价旅游又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

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10.?导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的______

A.针对性

B.计划性

C.规范性

D.正确性

正确答案：A

[解析]旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，导致每位旅游者的心理都有其独特之处。在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

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11.?导游服务是一种______的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A.知识密集型

B.技能突出性

C.功能多样性

D.服务综合化

正确答案：A

[解析]导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化，传递知识，促进世界各国以及地区间的文化交流。

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12.?在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或______在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.领队

B.部分游客

C.旅行社领导

D.医院相关专科负责人

正确答案：A

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13.?对单个散客，导游人员常用的讲解方法是______。

A.独白式

B.促膝谈心式

C.问答式

D.讲解式

正确答案：B

[解析]导游员对散客旅游者提