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导游服务技能模拟1

一、单项选择题

(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)

1.?中国旅行社成立于______。

A.1957年

B.1974年

C.1979年

D.1980年

正确答案：B

（江南博哥）[解析]1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。

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2.?导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的______的宣传和反馈作用。

A.反馈旅游信息，促进服务改进

B.传播文化

C.宣传地区形象

D.连接纽带

正确答案：C

[解析]导游员在与旅游者接触过程中，他的言行代表着旅行社、旅游目的地的形象，起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。

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3.?旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的______特点。

A.人际交往复杂

B.服务对象复杂多样

C.旅游者需求的多姿多样

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：B

[解析]旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别，导游员面对的就是这样一个复杂的群体。

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4.?导游服务在未来将出现以下趋向______。

??①导游内容的高知识化②导游手段科技化③服务设施和旅游信息更加发达④导游方法多样化

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

正确答案：A

[解析]①②④都是导游服务未来的发展趋势。

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5.?按技术等级划分，导游人员可以分为______。

A.中文导游员和外语导游员

B.专职导游员和兼职导游员

C.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

D.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员

正确答案：C

[解析]按技术等级划分，导游人员可以分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

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6.?导游人员，是指依照______的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A.《导游管理条例》

B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《旅行社人员管理条例》

正确答案：C

[解析]这是导游人员的定义。

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7.?旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由______负责。

A.地陪和行李员

B.领队和行李员

C.领队和全陪

D.全陪、地陪和行李员

正确答案：C

[解析]旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

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8.?地陪导游人员是指接受______委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工作人员。

A.接待旅行社

B.组团旅行社

C.国内旅行社

D.国际旅行社

正确答案：A

[解析]地陪导游人员是指接受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游员负责组织安排旅游团在当地参观游览活动的旅行社。

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9.?导游人员理应具有自己的职业品质。下列不属于合格导游的职业品质的是______。

A.爱国敬企

B.沉着冷静

C.遵纪守法

D.高尚情操

正确答案：B

[解析]导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操。

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10.?古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的______。

A.史地文化知识

B.语言知识

C.政策法规知识

D.旅行生活知识

正确答案：B

[解析]语言是导游人员的基本功，是导游服务的工具。导游员若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”就是这个道理。

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11.?在未来旅游活动中，导游服务方式更加人情化，这是导游员向旅游者提供的______。

A.个性服务

B.超常服务

C.基本服务

D.合理而可能的服务

正确答案：B

[解析]导游服务的对象是千差万别的，必须根据游客的具体特点，灵活地提供针对性强的超常服务，使导游服务方式更加人情化。

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12.?根据导游服务集体成员的分工，______作为组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中占主导作用。

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.司机

正确答案：A

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13.?全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是______。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

正确答案：C

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