- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
导游服务中游客个别要求的处理
一、多项选择题
1.?了解游客应做到??。
A.使用柔性语言
B.尊重游客
C.观察游客
D.倾听
正确答案:BCD
?
2.?旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出(江南博哥)或参加某种娱乐活动时,导游应??。
A.若时间许可,又有可能凋换,可请旅行社调换
B.耐心说服游客
C.游客如坚持调换,告知费用不退,出现问题后果自负,并出具书面协议,让游客签字
D.游客如坚持调换,导游可协助,但费用自理
正确答案:BC
?
3.?当外国游客要求延长在中国的旅游期限时,在必要的情况下,导游应陪同游客持??到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。
A.照片
B.旅行社证明
C.护照
D.集体签证
正确答案:BCD
?
4.?导游处理游客个别要求的一般原则有??。
A.多向游客提供超常服务
B.坚持“为大家服务”的原则
C.正确对待游客的苛求
D.冷静对待无理取闹者
正确答案:ABCD
?
5.?游客提出饮食方面的特殊要求,若在协议书上有明确规定的,接待方旅行社应??。
A.早做安排
B.协助其自行解决
C.不折不扣的兑现
D.尽可能予以满足
正确答案:AC
?
6.?当游客要求导游转递物品时,如游客确实是不能亲自送去,经旅行社领导批准后方可接受委托,但要请游客写下委托书,要求注明物品的??。
A.数量
B.颜色
C.名称
D.品牌
正确答案:ACD
?
7.?旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩,在游览三清山之前,黄小姐跟导游说,已经游览过三清山了,强烈坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后,还应写一便条交给黄小姐,便条上应注明??。
A.集合时间与地点
B.饭店的名称与电话
C.用餐的时间与地点
D.前往目的地的名称与地址
正确答案:BD
?
8.?面对游客的种种特殊要求,导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则,包括??。
A.遇事多问
B.请示汇报的原则
C.坚持“为大家服务”的原则
D.多提供超常服务
正确答案:CD
?
9.?在游客提出的要求中,导游应婉言拒绝的有??。
A.旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
B.外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会
C.中秋节时,一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间
正确答案:CD
?
10.?旅游团到某一旅游点后,个别游客希望不按规定的路线游览,导游应??。
A.若在人不多,秩序不乱的环境下可满足其要求
B.提醒其带卜酒店名片,提醒其用餐时间和地点
C.婉言拒绝
D.必要时给游客留一字条,注明集合时间、地点和车号及饭店信息等
正确答案:AD
?
11.?处理游客个别要求的心理服务技能有??。
A.了解游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.关爱游客
正确答案:ABC
?
12.?某美国旅游团进入餐厅之后,要求将中餐换成西餐,导游的正确做法是??。
A.若游客坚持换餐,建议他们自行点菜,费用自理
B.婉言拒绝,做好解释工作
C.视情况而定,一般情况下,导游应与餐厅联系
D.尽量与餐厅联系,按有关规定办理
正确答案:AB
?
13.?游客多次游览过某一景点而要求自由活动时,导游进行劝导之后,此游客仍坚持单独活动,导游应??。
A.与其签订有关单独活动协议
B.提醒其带上饭店的店徽
C.提醒其集合的时间和地点
D.提醒其晚餐用餐时间和地点
正确答案:AD
?
14.?小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品,但当时缺货,于是小何请导游等商店到货了帮他购买,此时导游应??。
A.婉言拒绝
B.推托不了,要李某写下委托书
C.推托不了,要请示旅行社领导
D.接受李某的委托
正确答案:AC
?
15.?导游对游客提出的个别要求,不管其难易程度如何,也不管其合理与否,都应??。
A.给予足够的重视
B.及时给予处理
C.合情合理地给予处理
D.注意方式、方法和技巧
正确答案:ABCD
?
16.?在引导游客购买古玩时,导游应??。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B.提醒游客保存发票并不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国海关的规定
D.对个别游客有走私文物的可疑行为,要及时报告有关部门
正确答案:ABCD
?
17.?游客由于??,要求提前离开旅游团并中止旅游活动,经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。
A.患病
B.家中出事
C.工作急需
D.其他特殊原因
正确答案:ABCD
?
18.?旅游团中游客李某性情古怪,在旅游中无缘无故提出提前离团,此时导游的正确做法是??。
A.配合领队做好说服
您可能关注的文档
- 导游服务技能模拟1.docx
- 导游服务技能模拟5.docx
- 导游服务技能模拟6.docx
- 导游服务技能模拟7.docx
- 导游服务技能模拟8.docx
- 导游服务技能模拟9.docx
- 导游服务技能模拟10.docx
- 导游服务技能模拟11.docx
- 导游基础知识分类模拟题9.docx
- 导游基础知识分类模拟题10.docx
- 江苏省灌云高级中学2023-2024学年高三上学期第一次月考地理试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十三章 近代物理.docx
- 江苏省高邮市一中2021-2022学年高三上学期第一次月考语文试题(原卷版).docx
- 江苏省华罗庚中学2023-2024学年高三上学期12月阶段检测数学试卷含答案.docx
- 江苏省海门中学2023-2024学年高三上学期第一次调研考试地理试题及答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第九章 恒定电流.docx
- 江苏省高邮市2023-2024学年高三下学期3月学情调研数学试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验十一:探究影响感应电流方向的因素.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验三:验证平行四边形定则.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十四章 光.docx
文档评论(0)