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导游服务技能模拟6

一、单项选择题

1.?行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于______。

A.重大故障

B.复合性故障

C.技术性故障

D.自然性故障

参考答案（江南博哥）：C

[解析]技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障。如游览项目过多，导致旅游者走马观花，不能尽兴游览；行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李；离站前带领旅游者去人多的商业区购物，无法在规定的时间内集中，导致误机等。

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2.?导游服务中最具代表性的是______。

A.导游服务

B.导游讲解服务

C.旅行生活服务

D.市内交通服务

正确答案：B

[解析]导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

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3.?作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握______的原则。

A.悦耳

B.标准

C.适中

D.流畅

正确答案：C

[解析]“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。

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4.?送走旅游团后，______应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

A.全部

B.地陪

C.旅行社

D.领队

正确答案：B

[解析]送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

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5.?导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的______，并请领队通知全团。

A.行程安排

B.早餐时间

C.叫早时间

D.出发时间

正确答案：C

[解析]导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

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6.?一旅游团在2007年6月15日来北京，他们特别想瞻仰毛主席仪容，可惜从2007年3月1日起到年底，主席纪念堂都在装修中，很是不巧，这时导游员应该采用______的讲解方法，尽力调整旅游者的情绪。

A.补偿法

B.暗示法

C.分析法

D.转移注意力法

正确答案：C

[解析]毛主席纪念堂在装修之中不属于旅行社责任，而且也无法满足该要求，此时，可将事情原委说清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系，此种方法就是分析法。

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7.?仪容、仪表、仪态表现的是导游员的______。

A.外部特征

B.思想修养

C.道德品质

D.文明程度

正确答案：A

[解析]仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

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8.?如果游客推迟抵达，地陪应该______。

A.报告组团社

B.向旅行社领导报告

C.晚上安排娱乐活动

D.及时通知下一站

正确答案：B

[解析]旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解。(2)如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。

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9.?乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前______。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

正确答案：C

[解析]乘坐国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场(提前120分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。

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10.?一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应______。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

正确答案：D

[解析]旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验，同时，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。

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11.?按照______划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度

B.发生原因

C.责任

D.状态

正确答案：B

[解析]按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自