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标准化服务培训心得体会五篇

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员

工的素质高低对企业的发展是至关重要的。那么关于心得体会应该怎么写呢?下

面是给你带来的标准化服务培训心得体会，欢迎大家阅读!

标准化服务培训心得1

文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就

是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的

行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，

是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，

不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提

是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细

节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬

语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使

顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易

成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充

沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认

知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角

度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人

们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提

高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，

总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对

于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思

想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪培训虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉

得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，

要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼

节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学

习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆

听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客

提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

标准化服务培训心得2

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服

务。

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，

在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常

工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里

还做得不够。

我们每一位员工都懂得最基本的.礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，

不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和

微笑;学会着装庄重，举止得体;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，

不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户。

用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。

总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作

人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本

身就是对银行的一种信任，一种支持。

银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服

务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是

我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，

用真心实意换取客户长期的理解和信任。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、

新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生

涯，学