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改善医疗服务行动计划实施方

案(总9页)

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曲阳县中医医院

进一步改善医疗服务行动计划实施方案

为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计

划”，结合我院实际，经院委会研究决定制定本实施方案。

一、总体要求

大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无

疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医

感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通

过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务

流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、

运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适

应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、

价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

自2015—2017年，利用3年时间，实现人民群众便捷

就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提

升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医

患关系更加和谐。

三、组织机构

医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，院长任组

长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导

小组办公室设在医务科（领导小组成员名单附后）。

四、基本原则

（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，从病人需求出

发，认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题，

切实改善群众看病就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广

大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于

形。

（二）坚持因地制宜。立足本科室实际，根据群众就医服

务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、

不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。要注重实效，力

戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。

（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行

动计划深入落实。要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的

服务体系、服务流程、服务模式等。使医疗服务管理更加先进、

流程更加科学、就医更加便捷。

（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚

持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规

律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管

理的核心制度和基本规范，规范医疗服务行为，确保医疗质量和

患者安全。

（五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，

及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体

系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之

策，持续改进医疗服务，提高服务能力和服务水平，促进医院事

业持续健康发展。

五、具体措施

（一）进一步改善门诊服务。

1.优化诊区布局流程。根据门诊患者病种排序及其常规诊查

流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各医疗区域有足够的

候诊空间。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

2.保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫

生保洁，加强卫生间、垃圾箱等环境管理，保持诊疗环境干净、

整洁、安全、有序、舒适。严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关

要求，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟

区域。3.设置醒目规范标识。在门急诊大厅、各楼层就诊区

域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医咨询台，完善

就诊流程引导系统。工作人员（包括实习、进修人员等）要着装

整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。各科室、部门标牌及指

示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易爆、有毒有害

物品和放射源警示标识醒目。4.改善便民服务设施。为患者

提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完

善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提

供更衣条件和符合要求的放射防护。5.缩短患者等候时间。

根据门诊就诊