重大社2024《工程项目管理》教学课件6.1本章PPT.pptx

第六章质量管理质量管理的内涵质量管理的方法与工具设计阶段质量管理施工阶段质量管理质量事故处理

质量管理的内涵1（1）概念质量：事物所具有的特性满足要求的程度。质量管理：为了使产品质量满足要求所采取的一系列手段、措施，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。工程项目质量管理：在工程项目实施全过程中，为了满足质量要求，项目参与各方围绕质量而进行的策划、组织、计划、实施、检查、监督等所有管理活动的总和。

质量管理的内涵1（2）全面质量管理的中心思想强调高层管理的领导直接参与和全员参与；确保具有竞争力的成本；注重提供高素质且不断改进之产品及服务。

质量管理的内涵1（3）质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系

质量管理的内涵1（4）工程质量管理的特点质量管理特点单一性综合性动态性过程性

质量管理的内涵1（5）工程质量管理的原理系统原理PDCA循环原理控制原理质量保证原理合格控制原理监督原理

质量管理的方法与工具21）质量管理的方法：PDCA循环P（plan）计划，即确定质量控制目标以及为实现此目标所依靠的方法和对策；D（do）执行，即将制定的方法和对策付诸实施；C（check）检查，即对实施的结果进行检查；A（action）处理，即对检查出来的问题进行控制，并总结经验。

质量管理的方法与工具22）质量管理的工具：（1）主次因素分析图法主次因素分析图法又叫帕累托分析法该方法原理是“关键的少数和次要的多数”“关键的少数”是主要因素，“次要的多数”是次要因素即80/20法则，80％的质量问题是由20％的因素引起的，剩下的20％的质量问题是由80％的因素引起。

质量管理的方法与工具2（1）主次因素分析图法

质量管理的方法与工具2（1）主次因素分析图法主次因素分析图由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的长方形和一条曲线组成，左、右侧纵坐标为频数、频率其中频率是以百分数表示的；横坐标表示影响项目质量的因素，按照影响质量程度的大小，从左到右依次排列，长方形的高度表示某因素影响程度的大小；曲线表示各影响因素的累计百分比。通常把主要因素称为A类因素一般指累计百分比为0~80％，这类因素对工程项目质量有很大的影响；把累计百分比80％~90％称为B类因素即次要因素，对工程项目质量有一定的影响；把累计百分比90％~100％为C类因素，对工程项目质量影响轻微。

质量管理的方法与工具2（2）因果分析图法因果分析图法又称为特性要因图，利用因果分析图可以有效地表现出了引起工程项目产生的某个质量结果与原因之间的关系。主干箭头的顶端表示质量问题的结果，各分支是表示引起结果的原因。

质量管理的方法与工具2（2）因果分析图法

质量管理的方法与工具2（3）控制图法控制图法又称管理图法，控制图是画在坐标图中动态地表示质量分析与控制的方法，用来判断生产过程是否处于稳定状态。控制图一般有三条控制线，最上面虚线表示的上控制界限（UCL）、中间的实线表示中心线（CL）最下面的虚线表示下控制界限（LCL）。

质量管理的方法与工具2（3）控制图法

质量管理的方法与工具2（3）控制图法如果控制曲线出现以下情况表明情况异常，应引起注意。所描点子连续出现在中心线的一侧；所描点子多次偏离中心线，出现在中心线的一侧；所描点子出现周期性变动；连续几点一直上升或下降；点子接近控制线。

质量管理的方法与工具2（4）统计调查表法统计调查表法是利用设计好的统计调查表记录采集的数据，并对其进行整理分析的一种质量控制方法。统计调查表的表格形式不固定。常用的调查表有质量缺陷调查表、质量检查确认调查表、作业抽样调查表、质量原因调查表等。

质量管理的方法与工具2（5）分层法分层法又叫分类法，分层法是将调查收集的原始数据按照不同的目的要求，按照某一性质进行分类整理的分析方法。常用的分层标志有：按操作者或施工班组分层，按机械设备的型号、功能分层，按时间分层，按工艺分层，按原材料分层。统计调查法是让我们看到存在哪些质量问题，分层法就是帮助我们分析产生这一问题的原因，在实际工程中常常把统计调查表法和分层法结合起来，分析质量管理中的问题，提高质量管理效率。

质量管理的方法与工具2（6）质量变异分析图法质量变异分析法是根据影响工程项目产品质量的因素，找出引起质量波动的因素并归纳总结，运用数理统计原理判断产品质量问题的一种方法。在正常的条件下，产品的不合格数量与