智能制造近年原文.ppt

［案例：7-11分店的协作］7-11在日本的8000多家分店的任何一家都是一个订购点。在那里客户可以使用触摸屏进行订购，这些商品可以被送到任何一家7-11商店。多个订单可以合并到一起送到同一家商店。7-11对于在触摸屏上订购的商品接受现金或信用卡支付，解决了没有信用卡或不愿意在网上提供信用卡号码的问题。3.4.2.2全渠道经营与全流程O2O开辟了全渠道销售体系,并最终以O2O形式推动了渠道协同,促进销售流程的变革,包括定价、订单处理、发货、退货等,提高了销售效率。苏宁易购建立全渠道销售体系后,销售、财务和管理三项之和的费用率下降了0.6%。丹麦的绫致时装通过订单管理中心,把实体店和电商的订单进行统一管理,并且以门店作为电商的仓库,实现就近送货。［案例：苏宁易购的全渠道销售体系］为了实现从消费者体验出发的线上+线下交易，苏宁推出全渠道智慧零售的方案，消费者可以在线上通过苏宁小店APP进行购物，可实现3公里范围内半小时配送；在线下，货架旁设置二维码，无人配送车自动跟随，还可以自行前往购物车专属结算通道，实现自助收银、移动支付的购物场景；在社区，主要围绕用户的“一日三餐”，主打生鲜、果蔬、熟食等品类；而在核心商圈、人流密集区，则会根据用户群体画像，提供水果、日配、热饮，甚至是日用、医用（医院旁）、运动型（体育中心旁）等差异化的产品与服务种类组合，实现“千店千面”。2018年上半年财年苏宁易购全渠道销售规模增长44.55%。3.4.2.3基于大数据的销售智能

CRM(CustomerRelationshipManagement):核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要是以产品为中心向以客户为中心转变的体现；客户信息数据库管理系统及商业智能是CRM系统的重要组成部分；[案例：丰田汽车:从数据中挖掘利润]美国丰田汽车销售公司(TMS)共有2.5万名员工，负责监管美国的1350多个特许经销商的销售以及运营情况。TMS通过数据挖掘工具对经销商的数据融合并进行挖掘,分析得到车主的年龄、收入、职业等属性与所购车型的关系规律，因此可进行有针对性的营销；发现在某城市增加现有经销处的存货，将可以增加市场销售，因而撤消在该地建设新经销处的计划；等等。过去，分析师做一份成本报表需要花费200多个小时，而且是每年进行，而现在几乎可以实时进行，可实时地为将延迟的送货发出警报，实时地显示错误的送货路线所产生的成本变化等。在过去的几年中，丰田美国的汽车生产量增长了40%，但人员仅增加了3%。全美第二大零售企业--Sears公司，目前公司网络化数据仓库里存有50亿条记录，保存了最新121周来自3500个不同地点的各个商店的原始销售数据和库存数据。未建数据仓库之前，Sears公司不能确切知道哪个商店该进什么商品，曾经发生过这样的事情是将大批的雪地鞋发送到了永远不会下雪的佛罗里达州。借助CRM及其核心：数据仓库，Sears公司库存降低了60%。Sears公司从数据仓库当中挖掘并掌握了8千万个家庭的购买习惯，从而进行市场分析，制定相应的销售、广告策略和促销计划。数据仓库帮助Sears公司实现了企业重整、反败为胜的传奇，成为Sears公司近年持续发展的支柱之一。[案例：消费行为分析]

英国电信是一家大型的电信公司。它的150万用户每天要打9000万个电话。该公司提供4500种产品和服务。它想找到一种最好的与个别消费者接触的方法，解决方案是建立顾客数据仓库。公司使用一种称为MPP（大量并行处理）的神经计算技术。数据仓库的内存达3GB。通过该系统，公司可以找出单个产品、产品系统和消费者购买特点。应用之一是确定哪些消费者可能会被竞争对手夺走，以及预测销售额巨大的产品的发展趋势。以前市场部门分析的数据是6-12个月前的，而现在信息接近实时。3.5服务3.5.1发展趋势服务的高敏捷性服务商业模式创新服务体系化3.5.2业务模式3.5.2.1服务转型与产品服务系统研制与服务协同研制与维修协同产品与服务融合企业从销售产品转向交付可衡量的业务结果。农业企业孟山都收购了一家卫星公司，扫描农场土地，采集关于土壤成分、温度、湿度的有价值信息，为农场主制定正确的决策，提高10%到20%的产量。工程机械企业小松通过卫星与采矿设备进行数字连接，进行远程设备监控。小松通过预测工具来帮助客户进行设备维护和保养，确保设备随时可以为矿山使用，因而获得更多的利润，并维系客户的忠诚度。罗罗公司在飞机发动机上安装传感器，用来搜集发动机的数据，以进行预测性维护和改进产品设计。通过使用大数据解决方案，可以帮助工程师进行发动机诊断并给出修理建议，以及进行配件