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《员工关系管理》课程教学

大纲

【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天

【课程目标】：员工关系是组织及管理者与所属员工

之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心

理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组

织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要

举措。本课程从员工关系管理的概念入手,概述了员工

关系管理的主要内容和观点.对员工关系管理的各个领

域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基

础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90后

员工的沟通与管理；如何降低人员流失率;思想政治工

作在班组的开展；沟通技巧;劳动法知识；【教学目

的】：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性

2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术

3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业

中的实际问题4、理清员工关系的各项工作，有力遏制

人员流失,培养忠诚员工,提高员工绩效【课程大纲】：

第一讲:员工关系管理的基础知识一、员工关系管理的

概述1、员工关系管理概念2、员工关系管理的作用

3、员工关系管理的主要内容1

二、心理契约与管理1、心理契约与法律合

同的关系2、心理契约的含义3、心理契约的内

容4、如何根据心理契约进行管理三、基本的

员工关系管理1、基本的员工关系管理的内容

2、员工的法制化管理3、员工活动的组织和协

调4、员工信息系统第二讲：90后员工的沟

通与管理一、90后员工的特点1、90后成长

环境分析2、90后的十大典型行为表现3、90

后的优缺点分析4、90后的职场观二、面对90

后员工管理者应具备的素质模型三、90后管理

的误区四、90后员工的沟通技巧管理者要了

解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活

中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要

的，如何克服跟90后沟通的障碍，成为他们心

中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任

务。2

1、从人性出发,了解不同时代人员的心理特征2、

与90后沟通的九大原则3、与90后沟通的八大基本要

领4、建立90后员工表达通道5、与不同性格的90员

工沟通的特点6、沟通过程分析7、观察的艺术8、倾

听的艺术9、身体语言解析10、交往对象的特点与沟通

五、管理90后员工的方法在了解了90后的优缺点和

行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们

的缺点和行为特征,而是改变我们对他们的认知。进而

正确的引导他们。90后现象既是社会问题，也是管理

问题。1、从[目标］上引领2、从［心态]上辅导3、从

[情感］上关怀4、从[制度]上保证5、从[利益]上调节

6、从［文化］上熏陶六、有效领导90后员工3

好员工是激励出来的，同样90后员工也可以激励,

关键是要找到激励的方法。90后员工的个性和能力差

异很大,各不相同,如何辅导他们成长，如何留住他们，

是管理者要掌握的重要课题。1、从人性的激励理论来

看激励的核心元素2、90后对工作的十二项基本需求

3、有效提升90后员工的职业思维与职业素养4、用本

事折服90后5、巧用目标与职业发展激励6、获得90

后对企业的三种认同7、构建科学合理的绩效管理机制

第三讲：在《新劳动合同法》下,如何建立和谐

稳定的员工关系一、合同订立中的风险及预防1、

合同主体的常见问题及法律风险2、合同形式的常见问

题及法律风险3、合同条款的常见问题及法律风险4、

合同签订中的常见问题及法律风险二、合同履行中的

风险及预防1、合同履行过程中的常见问题及法律风险

2、合同变更中的常见问题及法律风险3、合同解除的

常见问题及法律风险4、合同欺诈的法律风险及预防措

施4

5、合同履行的风险预防三、员工辞退管

理1、辞退的概念2、辞退的成本分析3、离职

及管理4、解雇与管理四、合同纠纷和争议的

解决与预防1、合同纠纷争议中的常见问题及

法律风险2、合同纠纷争议的解决方式3、

合同纠纷争议救济的法律风险及预防4、合同

纠纷争议的风险预防第四讲:通过班组文化和

思想政治工作的开