培训方案（标准版）.docxVIP

培训总则

全方位、高质量的用户培训体系，可以协助使用者及管理维护人员迅速熟悉并掌握系统的操作方法及系统特性，以便在系统实际运作时灵活运用，发挥其最大的功能，提高工程的整体效益。

我公司本着“以人为本”的服务理念，我们将以热忱的服务、资深的师资力量和全方位的培训体系，为客户培训一批高素质的管理人才和使用人才。

我公司为招标人操作人员和系统管理员进行有关站点设施安装、调试、维护、操作等方面的技术培训。

我公司选派具有一定资质和实践经验的、参与施工全过程、且受过专门训练的高级专业技术人员负责系统各部分的技术培训工作。派出的培训教员具有二年以上的相同课程的教学经验。所有的培训教员用中文授课，除非有其它的协议规定。并提供全套培训教材（中文）和培训课程计划表。

我公司的培训方式按基本原理、安装操作、运行管理三个方面组织实施，培训内容包括技术讲解、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询，确保培训人员对系统基本原理、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。

我公司培训方式、培训人数、培训时间：采用用户现场培训方式，培训人数、具体培训时间由招标人确定。除上述培训外，还负责在现场组织对系统的安装调试进行技术示范和业务指导。

培训内容

为了使客户更好的使用系统，更方便、更熟练的维护、管理系统，提高工作效率，我公司将派出挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训讲师，对系统管理员和系统使用人员进行各方面知识的培训，根据不同培训的要求，编制内容合理、切合系统实际的培训教材；在编制过程结合了使用人的特点，提供图文并茂、简单易懂，结合实例操作界面的PPT培训教材，包括对系统安装、使用及维护的整个操作过程的记录。所有的培训教员用中文授课，除非有其它的协议规定，并提供全套培训教材包含用户使用手册、安装手册、测试手册、合同设备的有关技术资料。

使培训的所有人员能够了解和熟悉整个系统的原理及方法，了解本单位资源现状，了解本单位部署软件功能，掌握硬件部署规范，了解系统集成相关技术规范。并能熟练掌握进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统安全、稳定、有效运行。

培训方式

书面教程培训

我们将组织经验丰富的硬件设计、开发工程师，项目管理工程师，技术支持工程师，专门编制内容合理、切合系统实际的培训教材；在编制过程结合了使用人的特点，提供图文并茂、简单易懂，结合实例操作界面的书面教程，作为辅助教材。

集中培训

采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，同时搭建演示环境，在讲解技术理论的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。具体课程及日程安排在合同签订过程中与用户协商确定。

现场培训

由公司资深工程师在设备的安装调试过程中进行，直接针对用户方进行现场教学，即时指导，技术交底，增加用户的学习机会，使之能更形象地了解产品，直接更迅速的掌握各项知识技能，掌握日常维护的具体方法。

远程培训

考虑到用户对各种产品需要全方位的了解，根据用户需求及项目的实际情况，我公司提供丰富多样的培训方式。可通过视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。

远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训手段和辅助工具。在整个培训过程中，我方可以方便的通过各种表现方式进行讲授，并可以随时与用户之间进行沟通和补充。

我公司将编写的详细的使用说明书，提供给客户的应用人员作为学习和培训教材。

培训教材

培训资料包括培训教材及授课PPT讲演资料。培训教材的内容包括基本理论、软件的安装与操作、运行管理、现场操作辅导等，以及相关厂家出具的关于设备的技术资料等，确保培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。

培训对象

为了保证项目的质量和正常运行对系统的操作人员、系统管理人员和系统的维护人员进行系统操作维护培训，包含安装、调试、维护、操作等方面的技术培训，直至能熟练独立操作，将培训对象分为以下两类，即：

系统操作人员

系统操作人员负责系统的使用和操作，需要对系统功能比较了解，保证系统操作人员能够胜任系统的全部运行、操作、故障分析处理等工作。

系统管理人员

系统管理人员负责应用系统的安装、维护等工作，对应用系统中的技术难点和故障进行诊断、协调和排除，需要对应用系统的详细处理流程和各项配置功能比较了解。

培训时间

设备安装、调试、系统试运行期间为系统管理人员进行初步的培训，培训人员不限。系统正常运行后再安排详细培训，培训时间暂定为7天，视情况可以延长培训时间。

按照项目实施的顺序设备入场、系统方案确认、设备安装、调试、系统试运行为系统管理人员进进行升入的培训，培训人员不限，时间将根据项目实施的情况和发包方的实际情况进行培训。每一个课题的理论培训时