4S店礼仪标准培训课件.pptVIP

广汽丰田传是百旺地址:北京市海淀区百旺绿谷汽车园总机：010州东风南方广大专营店4008110113转5202做好上课前准备工作培训师讲解+PPT展示做好上课前准备工作培训师讲解+PPT展示做好上课前准备工作培训师讲解+PPT展示做好上课前准备工作培训师讲解+PPT展示做好上课前准备工作培训师讲解+PPT展示4S店接待礼仪培训第七节跟踪礼仪跟踪礼仪事先准备好腹稿，并准备好电话记录表（本）通话尽量选择安静的环境，同时考虑不影响同事工作尽量打对方座机电话，找不到时再打移动电话选择合适的时间与对方通话，避开繁忙时间、休息时间等询问客户是否方便接听，如不方便，需询问何时方便打电话时间最好控制在3分钟左右，如确需较长时间通话，要先询问对方是否方便J.D.Power考核要点：交车后联系—表示感谢（电话／短信／信件／拜访／电邮）4S店接待礼仪培训第七节跟踪礼仪跟踪礼仪打电话时尽量使用短句，句子间要停顿打电话时要先报自己的单位、职务与姓名，说明打电话的目的当拨错电话时要主动道歉如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。如不方便转接可把自己的联系方式留下，请对方回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说“再见”J.D.Power考核要点：SSI交车后联系——约定定期保养的时间4S店接待礼仪培训找到联系的理由产品客户公司个人第七节跟踪礼仪客户跟踪的技巧4S店接待礼仪培训车辆交付24小时之内，是否询问客户是否满意并确认车况是否良好是否有通过短信或电话向客户传达个性化祝福和问候寻求客户认同关注客户的爱车使用无微不至的关怀注意结合客户的性格特征以选择恰当的方法打造客户忠诚第七节跟踪礼仪售后跟踪管理要点4S店接待礼仪培训询问客户是否安全到达是否寄送照片关心客户是否寄感谢信邮寄到公司亲自手写一封感谢信第七节跟踪礼仪售后跟踪管理要点4S店接待礼仪培训课程内容2-1接待礼仪2-2咨询礼仪2-3产品介绍礼仪2-4试车礼仪2-5协商成交礼仪2-6交车礼仪2-7跟踪礼仪1.什么是服务礼仪2.销售流程礼仪3-1礼仪的保持3-2礼仪管理要素3-3团队建设与礼仪3-4转训建议3.礼仪管理要素1-1礼仪的重要意义1-2仪容仪表1-3仪态1-4服务态度4S店接待礼仪培训第一节礼仪保持4S店接待礼仪培训教练式指导朋友式沟通警察式原则第一节礼仪保持如何保持优良的服务礼仪4S店接待礼仪培训第二节礼仪管理要素4S店接待礼仪培训第二节礼仪管理要素4S店接待礼仪培训第三节团队建设与礼仪4S店接待礼仪培训团队建设与礼仪相互交织在一起，互相影响，互为补充第三节团队建设与礼仪自我超越心智模式建立愿景团队协作系统思考4S店接待礼仪培训第四节转训建议4S店接待礼仪培训第四节转训建议礼仪基础：安排一次转训，最好由展厅主管或者销售主管来执行销售流程礼仪：安排训练，安排现场演练，不用过多讲解，以指导为主管理要点：要通过行动来实施，不宜安排为转训内容4S店接待礼仪培训课程回顾章节课程内容要点改进思路1.1礼仪的重要意义礼仪的本质是尊敬对方安排转训、早会夕会、物料制作1.2仪容仪表礼仪保持，形成氛围以身作则、制度考核1.3仪态掌握知识，坚持执行安排训练和演练，加强日常指导1.4服务态度发自内心的尊敬客户以身作则、形成向上的氛围、考核2.1接待礼仪体现热情、体现专业案例讨论、夕会总结、现场指导2.2咨询礼仪体现专业、深入了解客户需求案例讨论、重点客户分析、客户生活轨迹分析、安排现场演练2.3产品介绍礼仪体现专业、结合客户需求视频观摩、案例分析、现场演练2.4试车礼仪体现专业、体现热情、赢取信任流程改进、物料制作、现场演练4S店接待礼仪培训课程回顾章节课程内容要点改进思路2.5协商成交礼仪赢得信任案例讨论、话术演练2.6交车礼仪体现热情、弥补失误、感动客户流程改进、礼物准备、现场调研2.7跟踪礼仪体现客户关怀、发自内心短信、电话、感谢信4S店接待礼仪培训12它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事