《企业开办“一件事”服务规范》标准文本.pdfVIP

企业开办“一件事”服务规范

1范围

本文件规定了企业开办“一件事”的基本要求、办理流程、便利化服务、监督与评价。

本文件适用于本文件适用于盐城市各级政务服务机构开展企业开办过程中的注册登记、公章刻制、

发票和税控系统申领、社保就业参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等工作的管理和服

务。

本文件适用于内资有限公司企业开办登记。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业开办“一件事”

为企业提供从设立登记到公章刻制、税务登记、银行开户预约、社保登记、住房公积金缴存登记的

主题集成服务。

3.2

一网通办

依托企业开办“全链通”综合服务平台(由江苏省市场监管管理局建设、承载企业开办网上服务功

能的信息系统，以下简称“全链通”平台),实现企业开办从材料准备、信息填报、核准反馈，到获取

结果的全流程网上办理。

3.3

一窗受理

在企业开办专区设立综合窗口，实行企业登记、公章刻制、税务登记、银行开户预约、社保登记、

住房公积金缴存登记一体化集成服务。

3.4

申请人

依法向行政机关提出企业开办申请的自然人、法人或者其他组织。

3

3.5

委托代理人

全体股东或发起人等指定的代表或者共同委托的代理人。

3.6

全程帮办

各级政务服务中心为申请人提供的全流程免费办理企业开办“一件事”服务。

3.7

电子签名

有权签字人对提交的文书材料依托信息技术手段，在线上认可其中内容。

3.8

实名验证

按照现行法律法规和实名登记制度政策的要求，依托省级政务服务平台身份认证系统以及国家市场

监管总局身份认证系统，对相关自然人、法人身份真实性进行的验证。

3.9

电子营业执照

由市场监管部门依据国家有关法律法规、按照统一标准规范核发的载有市场主体登记信息的法律电

子证件。

4基本要求

4.1窗口设置

4.1.1场所设置

设立企业开办专区，名称统一为“***县（区）企业开办专区”，统一形象标志(LOGO)，设立业务

办理区、自助服务区、等候休息区三个功能区域。

4.1.1.1业务办理区

包含企业登记、公章刻制、银行开户预约、税务登记、社保登记、住房公积金缴存登记等业务办理

窗口。

4.1.1.2自助服务区

a）有醒目、易识别的引导标志；根据业务量配置相应的工作人员和计算机、打印机、复印机、扫

描仪等设备；

b）提供电子版的示范文本、申请表格、网上登记操作指南手册；

c）配置桌椅，提供书写工具、印泥、胶水、老花镜等便民用品。

4.1.1.3等候休息区

配置一定数量的座椅、手机充电设备、茶水供应处，有醒目的禁烟标志等。

4.1.2人员配置

4.1.2.1综合服务窗口原则上按日均申请办件每件配备人，由行政审批部门（政务服务中心）配

101

备，其余窗口由业务办理部门单位视工作量配备至少名工作人员。

()1

4.1.2.2窗口工作人员具备良好的职业道德和服务意识，熟悉业务知识，熟练操作计算机，普通话流

利。

4.1.3网络配置