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质量控制的5M1E因素法
鱼骨图
所谓“5M1E因素法”，就是人们常说的从企业经营的六大环节，逐一进行认真分
析，寻找企业的“症疾”并进行改进。
“5M1E因素”包括人、机、料、法、环、测6个方面。“人(Man)”是指那些问
题是由人为因素造成的，例如从农业银行来讲，主要分为自身因素、客户因素和竞争
对手因素等；“机(Machine)”指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响，如营业网
点的硬件设施，计算机处理业务的普及程度以及各类业务软件的先进程度等；“料
(Material)”指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等；“法
(Method)”是指业务经营的方式、方法是否正确有效等；“环(Environment)”是指影
响业务经营的内部和外部环境等。“测（Measurement）”是指测量时采取的方法是否标
准、正确等。
由于这六个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以通常简称为5M1E。
6个方面就像鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与
主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住
喉咙，让人痛苦不堪。于是“5M1E因素”法又可以被称之为鱼骨图。
Man
Machine
Material
Methods
Measurement
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Environment
是指人员、机器、物料、方法、环境、测量
在sixsigma做CE分析时经常用到这个工具。
5M1E各因素分析及控制措施
1、操作人员因素
凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操
作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、
技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
防误可控制措施：
（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健
全质量责任制；
（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；
（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情
绪；
（5）广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
2、机器设备因素
主要控制措施有：
（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立
设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；
（3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作
可靠性的依赖。
3、材料因素
主要控制措施有:
（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；
（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；
（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；
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（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制
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