管理心理学 课件 第4章 态度、价值观与管理.pptx

管理心理学;第4章

态度、价值观与管理;教学目标;?

国际航空联盟决定遴选一座有超级吞吐能力且在软硬件上都过得硬的机场，作为国际客运及货运的航空枢纽，成为各个国际航班的中转站。选定后的这一航空枢纽预计年乘客运输量将在3000万人次以上，货物吞吐量达200万吨。如果哪家机场能幸运地最终入选，那么每年在收取停机费以及提供其他机场服务等方面，就将会有近2亿美元的收入。

此消息一出，各国机场纷纷摩拳擦掌，积极申报参与竞争。凭借机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模，某国A机场和另一国B机场进入了最后的“决赛”。

“决赛”争夺十分激烈，因为在各项硬件条件上，A机场和B机场不相上下，就看在软件服务上谁更胜一筹了。于是，国际航空联盟的官员们将自己乔装成普通乘客，开始偷偷地到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中，两家机场上都给予了同样的规范化服务，难分伯仲。

然而接下来，等暗访的官员们下了飞机，来到行李区取自己的行李箱时，却发现B机场取到的箱子非常干净，几乎是一尘不染，而在A机场取到的行李却显得有些脏兮兮的，有的官员行李箱甚至还多出了几道大的划痕和裂痕，像是被人摔过！

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国际航空联盟的官员们开始了现场调查，他们发现，当行李箱从滑梯上滑下来时，B机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍，然后再将其小心地摆放到行李车上，等着乘客来取。整个过程，B机场的地勤工作人员们不仅是全身心一丝不苟的投入，可以感受到他们发自内心的对工作的喜欢和热爱。

而在A机场，官员们却发现了另一番景象：当行李箱滑下来后，地勤工作人员随意地将行李扔在一旁的行李车上，有时没扔准，行李箱掉了出来，他们则显得很是不耐烦，恨不得上前踹上一脚。工作中，地勤工作人员脸上的表情麻木，感受不出一点对这份工作的喜欢和享受。

3个月后，结果出来了，A机场最后输给了B机场。为何是B而不是A?国际航空联盟给出的解释是这样的：我们不能把每年乘客携带的200万吨货物交给一群不热爱自己工作的人来???理，这不符合国际中心空港的气质，也不符合每年近3000万次乘客的心愿！

当A机场得知自己败给对手的真正原因时，追悔莫及。虽然他们表示会立即整改此项，然而一切都晚了，不但没拿到2亿美金的收入，而且为迎接检查所做的一切投入和努力也都付之东流。

;4.1态度;一般认为，态度是由认知、情感与行为倾向三种要素构成的。;4.1.2态度的基本特征;课堂延伸案例4-1：两个秀才赶考的故事;

4.1.3影响态度改变的因素;4.1.4改变态度的方法;4.1.4改变态度的方法;4.2工作价值观;4.2.2工作价值观的结构;2.曼哈特的工作价值观分类

曼哈特(1972)编制了工作价值观调查表，该量表确定了25项工作特征，用5分量表作答(Manhardt,1972)。Meyer，Irving和Allen（1998）在研究中对该量表进行了修订，形成一个包含3维度21道题目的量表，这三个维度分别是舒适与安全、能力与成长、地位与独立。

其中，舒适与安全维度包括舒适的工作环境、工作的规律性和保险性、同事之间关系融洽等工作特征；能力与成长维度包括能力的提升、才能的发挥、产生成就感等工作特征；地位与独立维度包含受人尊敬、独立工作和从事管理工作等工作特征。;4.2.3企业价值观;表4-2三种企业价值观的比较;4.2.4中美两国劳动者工作价值观的比较;4.3.1工作满意度的概念;4.3.2影响工作满意度的因素;;4.4.1心理契约的概念和特点;4.4.2心理契约的类型;;

4.4.4组织承诺的概念和内容;4.4.5组织承诺的作用;THANKYOU