23、平台聚客模式.docxVIP

平台聚客模式

这种模式为买卖双方提供交易撮合的中间平台，让拥有不同资源的经营者集合到一起来进行交易，他们作为连接这些客户群体的中介平台来创造价值。这些平台降低了买卖双方的成本（包括金钱的付出和身心的烦扰），并收取中介费用。如信用卡连接了商家和持卡人，阿里巴巴连接了供应商（生产商）和销售商，前程无忧连接了企业和求职者，沃尔玛连接了供货商和消费者。这种平台的市场特点是，多个供应商与多个客户发生交易，双方都承担很高的交易成本。通常，这种情况会导致一种高价值的中介业务出现。这种商业模式参与交易的买家、卖家越多，那么通信成本和交易成本将持续降低。这个平台主要依靠会员费、佣金、广告费等方式盈利。

今天大的互联网公司几乎都是平台型公司，它们不生产内容，只做平台。跟传统的企业苏宁一样，它们会凭借庞大的用户数量来跟供应商谈判，让供应商不得不答应它们的条件。

台湾诚品书店正是运用了商业房地产“平台”的概念，利用上佳的地理位置和零售书城的口碑吸引顾客，然后引入美食街、艺术品商店、精品特色商店，来吸引更多顾客。一方面，成为平台的诚品书店，能更好地汇聚人气；另一方面，这种多元业态让诚品书店的商业价值、休闲消费功能得以凸显。可以说，诚品书店其实是不赚钱的，靠商场才获利。目前商场的营业收入远远超过书店，分别是六成、三成的比例。诚品书店的基石主要是品牌号召力、整体业态的管理能力这些虚拟资产，让供需双方愿意汇集到这个平台上来。

我们再讲一个家政行业的平台——阿姨帮。

家政市场规模超过8000亿元，但参与者对自己的市场地位几乎都不满意。雇主抱怨找来的阿姨基本技能不足、中介公司没诚信；阿姨认为自己地位低、干活累、权益没保障；家政公司则普遍是小、弱、乱、差，有100万元注册资本的都算行业巨头。

于是，阿姨帮应运而生。阿姨帮是连接海量的阿姨和消费者的平台。这些阿姨并非万能的阿姨帮，但她们接受阿姨帮的培训、订单。在客户有需求时，借助LBS手机定位即可找到附近的阿姨。由于通过App及互联网接单，阿姨帮相比传统家政公司节省了房租，还暂时剪掉了家政公司这个中间环节。阿姨帮的线下门店更多的是承担培训任务。阿姨们在阿姨帮上接单，很可能比在传统家政公司多拿5元钱，而消费者也可以少付5元钱。与国内其他家政服务的普遍做法不同，阿姨帮对小时工采取统一聘任和管理的制度，区别于“中间”的角色，它对阿姨进行培训并对服务进行评价。

到目前为止，阿姨帮的阿姨数量维持在1000名左右，平台日单量超过1000个。阿姨帮还陆续推出了洗护、家具保养、家电清洗等服务，试图通过高频、低频的服务组合，将阿姨与消费者黏住。目前，阿姨帮没有采用佣金抽成模式，公司也基本没有收入。创始人希望以这种零利润的做法来迅速壮大用户群体。