2、家政无忧：探索家政O2O的新模式.docxVIP

家政无忧：探索家政020的另一种可能

1．家政无忧：让家政服务变得无忧无虑

当传统家政行业哀鸿遍野的时候，“家政无忧”毅然决然地放弃了传统的发展道路，凭借其对行业的敏锐感知能力，大踏步进入了O2O领域。家政无忧冲破了传统家政企业在发展中遇到的瓶颈，在家政行业掀起了一场新革命，在探索新模式的过程中一路高歌猛进，一跃成为了行业的佼佼者。

2014年6月，家政无忧正式成立，目标用户群体锁定在了30-50岁的高端用户。团队成员总共有40人，分别来自阿里巴巴、腾讯以及窝窝团。

广州亿棒亿“家政无忧”服务机构是广东最大的家政公司，在广东家政市场上占有较大的市场份额。而由其开发的“家政无忧”APP的上线，颠覆了传统家政市场的经营模式，为家政市场的发展打开了一种新局面。家政无忧的服务不仅性价比高，而且它也是国内第一个提供“服务担保”的家政平台，更加安全可靠。

虽然，家政O2O领域还没有形成比较成熟的发展模式，但是面对持续上升的需求以及前景诱人的市场，家政无忧始终坚持自己的选择，坚守“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念，诚信为本，服务至上。

家政无忧不仅舍弃了传统的线下发展模式，打破了传统家政行业的阻隔，在实现了从线下到线上的转型之后，还创新了线上发展模式，与全市200多个线下家政服务站点建立了密切的合作，将家政服务站点的阿姨资源整合了起来，开创了一种全新的家政服务模式，以“四最服务”的标准在行业内占据了上风，四最服务就是“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”，通过在服务上的高品质追求，家政无忧在市场上俘获了一大批忠实的用户。

家政无忧的服务类型主要有两种：一种是专业的钟点工服务，比如日常清洁、节日大扫除等；另一种是在家庭中提供的固定人工服务，也就是与雇主建立长期雇佣关系的家政阿姨。同时，为了避免出现家政阿姨的空缺，平台还有可以随时填补空缺的后备阿姨，可以让雇主实现真正的家政无忧，提高生活品质。

雇主以及家政公司的矛盾始终是横亘在家政行业面前的一道关卡。有研究表明，27-45岁区间的居民群体对生活品质的要求正在不断提高，家政服务方面的需求也随之增长，这一部分居民也是家政行业最大的消费群体，双方对彼此的依赖性逐渐增强，因此，只有处理好两者之间的矛盾，家政服务行业才能实现可持续发展，走上一条互助共赢的道路。

雇主选择家政服务是为了改变生活，提高生活品质，因此家政无忧应该以此为起点，为雇主提供更加物美价廉、上门更加快捷以及服务更加可靠的家政服务，让雇主真切地体会到生活的变化。家政无忧打出的“我最爱的家，需要TA“的广告，更是从情感层面入手，给雇主留下了深刻的印象。

雇主是家政公司的衣食父母，雇主对服务的满意度与家政公司的命运休戚相关，而阿姨不仅是提供家政服务的主体，同时也是连接雇主与家政公司的重要桥梁，因此，阿姨的服务质量和水平事关家政公司持续发展的时间。为了提高家政服务的质量，家政无忧专门为阿姨设置了专业的培训课程，同时为其配备专业的家政服务工具，注重对阿姨职业素养的培养，提高阿姨的地位，让她们可以更有尊严地工作，获得更多的成就感和报酬，激发她们的工作热情，同时增强对工作的责任感。

家政无忧通过共赢政策，建立了以诚信为基础的家政服务平台，并逐渐在家政市场领域建立起一个诚信的生态环境，为家政市场的发展开创了良好的发展环境。

家政无忧对精益求精服务精神的不懈追求，受到了广大雇主的信赖和欢迎，通过对其“让家政服务变得无忧无虑”服务理念的贯彻，家政无忧为雇主打造了一种轻松、愉悦的家政生活体验，为人们对新生活的追求打开了一扇大门。

2．家政无忧O2O平台模式的三大优势

家政O2O平台有两种运营模式：一种是直营模式，平台自主管控阿姨，去中介化，公安介入为平台提供信任背书，提高了家政服务的可靠性；另一种是平台模式，同样也有公安为其提供信任保障，开放式接入中介，有中介对阿姨进行管理，支付的费用尚未去中介化。

但是这两种运营模式各有利弊，因此家政无忧取长补短，采用了合作性直营方式，有选择性地接入中介，既有中介管控阿姨，也有自主管理的部分。除了借助公安的力量提供信任保障之外，还有平台上邻里的信用背书。雇主在选择阿姨的时候可以参考一下附近邻居使用阿姨的具体情况。

家政无忧主要以提供保洁服务为主，平台上汇聚的阿姨已经超过了10000多人，其中有3000名左右的阿姨由平台直接掌控。平台服务范围已经扩展至3万多户家庭，月增长量在35％左右，复购率约为40％。2014年9月，家政无忧获得了数百万美金的投资完成了A轮融资。

与其他家政服务平台相比，家政无忧的优势在于：

1）建立线下服务站增强阿姨对平台的归属感。

家政无忧认为，阿姨贴心的服务才是用户满意的关键，因此家政无忧致力于为阿姨们打造一个温暖之家，相互信任，彼此爱护，让阿姨们可以在工作中倾注更多的温暖