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e袋洗：中国最大的互联网洗衣平台

2013年11月28日，O2O在线洗衣平台e袋洗正式上线，作为传统洗衣领域巨头荣昌推出的互联网洗衣产品，e袋洗将洗衣服务标准化，以按袋计费的方式取代按件收费，从而降低顾客洗衣的花费，而通过移动终端预约可以使用户享受上门取送洗衣服务，让用户不必再为洗衣这项家务而担心。

e袋洗的创始人张荣耀是洗衣老字号荣昌的创始人，CEO则是曾经任职于百度的陆文勇。从e袋洗团队的人员构成来看，这是一个“传统行业大佬+互联网精英”的组合，荣昌在洗衣领域有二十多年的从业经验，线下洗衣门店不计其数，管理团队主要来自大型互联网公司，物流团队来自京东、顺丰等。

e袋洗从2013年11月成立到2016年5月，服务范围已经覆盖全国31个城市，公司计划到2016年年底覆盖到全国100个城市。支持e袋洗疯狂扩张的是它不断增长的收入，其单日订单量最高可达10万单。此外，2015年8月，e袋洗完成了1亿美元的B轮融资，由百度领投，经纬中国、SIG跟投，e袋洗估值约10亿美元。

传统洗衣企业的转型之路

1990年，就读于北京轻工业学院（现北京工商大学）的张荣耀毕业了，留在校办工作了一段时间后，他毅然辞职下海，做起了生意。

张荣耀最初做的是皮衣清洁生意，20世纪90年代初皮衣很流行，张荣耀的生意也越来越好。到了1999年，荣昌已经发展成全国连锁的洗衣服务企业，看着稳步发展的公司，张荣耀感到了一丝危机，觉得公司到了转型期。2000年，荣昌洗衣开始筹划从B2B向B2C转型，与新浪网联手推出网上洗衣服务。由于想法过于超前，这种直接面向用户的模式并没有取得预想的好效果。

2004年，荣昌洗衣开始推行“一带四＋联网卡”模式，简单来说就是一家荣昌洗衣店周围设立四个收衣点，用户只需要一张联网卡就能在所有门店使用。用户可以在线购买联网卡，而收衣点的存在方便了用户，这种模式使荣昌洗衣的用户量剧增。

“一带四＋联网卡”模式可以说是PC时代的一个无奈之举，当移动互联网时代全面到来之后，张荣耀感觉机会来了。移动互联网的“点对点”特征刚好符合张荣耀对洗衣B2C模式的期盼。

e袋洗是“一带四＋联网卡”模式后的二次转型，当产品上线之后，张荣耀心里的一块石头总算落地了。十多年来，张荣耀无时无刻不在为传统的洗衣行业担忧，“如果不改革，传统洗衣业早晚会活不下去”，他表示。

e袋洗服务流程清晰，商业模式简洁，所有服务都是上门收衣送衣，平台保障48分钟内取衣，72小时内送回，运费全免。收衣员会送用户一个帆布袋，无论用户装多少衣服，一袋的洗衣价格都是99元。另外，如果用户要洗的衣服比较少，还可以选择按件清洗。

由于e袋洗采用按袋计费的模式，所以用户装的越多越实惠，e袋洗也十分鼓励用户多装衣服，他们每月还会发起“袋王传说”活动。所谓“袋王”，就是当月一个袋子装衣服最多的用户，曾经的一位袋王装了134条丝巾，袋王不仅可以免费洗衣，更可获得iPadmini等额外礼品，因此，袋王们都会乐于在朋友圈向朋友分享，这也为e袋洗做了很好的宣传。

随着e袋洗不断进入更多的城市，其对物流人员的需求也越来越大，但陆文勇认为，未来拥有几万、几十万员工的公司会越来越少，甚至消失，所以打造全部全职物流队伍将不利于发展，e袋洗的解决方案是推出众包和小区管家的物流模式。众包和小区管家模式为招募社区业主作为e袋洗物流人员，负责本社区的衣物取送工作。这种模式推出之后非常受欢迎，很多人以兼职的方式参与进来，他们时间宽裕，并且像这样不用出小区还能获得不错收入的工作非常有吸引力。

尽管已经稳坐洗衣行业老大的位置，但张荣耀并未满足。2015年11月底，e袋洗推出母品牌“小e管家”，提供小e管洗、小e管饭、小e管修、小e管玩、小e管送等家政服务。

张荣耀早就表示，“未来肯定不只是洗衣服”，在社区家庭服务领域，他看到无限的可能，“未来，你和你的邻居阿姨共享厨房，你去上班，她可以帮你看孩子，下班后你可以帮她从市场上带一些菜”，e袋洗已经为用户描绘了一个“黄发垂髫，怡然自得”的桃花源。

分清自身长短，持续发展

e袋洗所处的洗衣行业有以下两个优势：

1．洗衣是一个好品类

在分享经济的所有品类中，洗衣是一个覆盖面很广的行业，可以和外卖、打车相提并论。另外，洗衣行业的特点是客单价高、高频、利润空间大。

2．服务+加工业

实际上，洗衣并不是一个单纯依靠人力的服务，它结合了传统的加工业和服务业的特性，这点保障了e袋洗的供给充分。像其他家政服务行业，比较强调手艺，比如上门按摩、上门美甲、上门家教等，一旦出现供给不足就会导致很差的用户体验，另外它们也不具备规模化效应的可能性。而洗衣依赖的是洗衣机，可以有效地在控制成本的基础上完成规模化发展。

但是，洗衣行业的一些硬伤也不可忽略。

首先，洗衣机已经是非常普遍的家用电器，一般的洗衣需求基本可以满足