商务礼仪 第5版 第十章 社交语言艺术.ppt

******社交语言艺术第十章学习目标知识目标能力目标了解运用社交语言的原则，掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧。根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，以取得令人满意的社交效果。第一节运用社交语言的基本原则第二节交谈的技巧第三节商务活动中语言沟通的技巧在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他目的。在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。谢谢观看**************