商务礼仪 第5版 第五章 介绍礼仪.ppt

**********************介绍礼仪第五章学习目标知识目标能力目标了解介绍礼仪的分类、方法，掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介绍时的措辞和神态。能够根据实际情况及时准确地为他人做介绍和自我介绍。第一节自我介绍一、自我介绍的分类第一节自我介绍二、自我介绍的方式第一节自我介绍三、自我介绍的基本程序在做自我介绍时先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。有时可采取被动型自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生，您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方做完自我介绍，再顺势介绍自己。自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，这样不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。第一节自我介绍四、把握自我介绍的时机（1）与不相识者处一室时。（2）不相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己做自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。第一节自我介绍四、把握自我介绍的时机（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。第一节自我介绍五、把握自我介绍的分寸第二节为他人做介绍一、为他人做介绍时应把握的原则为他人做介绍之前，一定要仔细观察，不可贸然行事。首先要弄清双方是否有结识的愿望，双方有意相互结识并期待你做介绍时，就应该义不容辞地为双方做好介绍工作。第二节为他人做介绍二、为他人做介绍的顺序介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。第二节为他人做介绍三、为他人做介绍的方法第二节为他人做介绍四、把握为他人做介绍的时机与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。打算推荐某人加入某一方面的交际圈。受到为他人做介绍的邀请。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。陪同亲友前去拜访亲友不相识者。第二节为他人做介绍五、介绍时的神态与手势在为他人介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。开口前首先要把目光投给身份高的人，然后转向将要介绍的人。手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。第二节为他人做介绍六、介绍人的措辞介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。在向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说“我爸爸”“我妈妈”，用意虽善，但容易招致混淆，最好说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。第二节为他人做介绍七、介绍中的姓名问题我国汉族人的姓名组合比较简单，姓在前，名在后。日本人的姓名顺序与我国相同，即姓在前名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多。欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。法国人的姓名也是名在前，姓在后，一般由2～5节组成，但最后一节总是姓，其余全是名。西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。俄罗斯人姓名一般由三节组成。第三节集体介绍一、集体介绍的含义集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。第三节集体介绍二、集体介绍时的顺序第三节集体介绍三、介绍的禁忌（1）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介