商务礼仪 第5版 第九章 商务接访礼仪.ppt

********************商务接访礼仪第九章学习目标知识目标能力目标了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪，掌握办公室礼仪及接打电话礼仪。能按照办公室礼仪规范要求进行商务接待，正确运用接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪，能够有针对性地修饰和美化办公环境。第一节办公室礼仪一、办公室的布置第一节办公室礼仪二、办公礼仪的规范第一节办公室礼仪三、办公室接待礼仪（1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌。（2）泡茶时应站在客人右边倒茶。（3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少。太多则茶浓、苦，不利于待客；太少则茶浅、淡，给人印象“清茶一杯”，比较小气，也不利于待客。所以，泡茶时除非客人要求浓些或淡些，一般情况下应浓淡适宜。（4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满。（5）倒水时不要洒水出来，这样不礼貌。如果不小心洒了水，应及时用抹布擦去。（6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖。（7）茶泡好后，盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。（8）如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶。第二节商务接待与拜访礼仪一、商务接待礼仪接待礼仪、电梯礼仪点击图片查看视频点击图片查看视频第二节商务接待与拜访礼仪二、商务拜访礼仪点击图片查看视频第三节电话礼仪一、接电话礼节（1）尽快拿起话筒，自报家门。（2）聆听对方的讲话，并不时用“嗯，对”等给予对方积极的反馈。（3）一般应左手拿话筒，右手做记录，用事先准备好的纸笔，即刻将对方提供的信息、指示记录下来，特别是记录下时间、地点、数量等，并向对方重复一遍。（4）如果对方向自己或企业发出邀请或会议通知，应记录下来，并致谢。点击图片查看视频第三节电话礼仪一、接电话礼节（5）如果自己手头工作正忙，不可能和对方长谈，则可委婉地告诉对方改天再打，或以后打电话给对方。（6）如果接电话的人不是受话人，请对方稍等后，应把话筒轻轻放下，走到受话人身边通知对方。不能话筒尚未放下，就大喊“××，你的电话！”这很不礼貌。（7）万一找的人正在忙工作或在卫生间，应说：“对不起，请稍等一下，他马上就来。”而不应该说“他在卫生间”之类。（8）若找的人不在，不能把电话一挂了事，而应耐心地询问对方的姓名、电话号码、是否需转告，征得对方同意后详细记录下来。第三节电话礼仪二、打电话礼节（1）准备一张在电话中所要提及的要点核对单。（2）在心中仔细想好这次谈话的内容或要打电话前想办法取得所有相关电话内容的材料。（3）集中精力避免分心。（4）如果涉及事实或数字，应将所有的参考资料、计算器放在触手可及的地方。点击图片查看视频第三节电话礼仪三、手机使用礼仪第四节礼品馈赠礼仪一、赠送礼品的时机第四节礼品馈赠礼仪二、礼品的选择宜选的礼品第四节礼品馈赠礼仪二、礼品的选择忌选的礼品第四节礼品馈赠礼仪三、赠送礼品礼节赠送鲜花是商务交往中常见的礼节形式第四节礼品馈赠礼仪三、赠送礼品礼节尊重各国赠礼的习俗日本人送礼较为普遍欧洲人不注重礼品的价格阿拉伯人喜爱贵重礼物拉丁美洲人的礼品宜实用而得体新加坡人重视廉政，受礼只注重纪念意义日本人喜欢有包装的礼物，忌讳狐狸和獾图案第四节礼品馈赠礼仪四、接受礼品礼节应当注意自己在接受礼品时的态度应当拒绝时，亦须有“礼”有节谢谢观看************************