商务礼仪 第5版 第十一章 商务沟通礼仪.ppt

**********商务沟通礼仪第十一章学习目标知识目标能力目标了解沟通与商务沟通的定义；掌握商务沟通中听、说、读、写、看的技巧；掌握情商在沟通中的运用。根据商务活动中沟通的具体情况，灵活运用听、说、读、写、看等技巧，达到预期的商务沟通目标。第一节商务交往中的有效沟通一、沟通的基本概念沟通包含三个基本要素：①目标明确；②双方达成共同协议；③沟通信息、思想和情感。沟通有两种目的：其一是交流，为了求得理解、认同；其二是为了达成共识，即就某个问题达成一致。第一节商务交往中的有效沟通二、沟通的过程第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的影响因素第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的原则第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的作用第二节商务场合的沟通方式及分类一、常见商务沟通方式第二节商务场合的沟通方式及分类二、商务场合中的沟通分类第三节商务沟通技巧第四节情商管理与商务沟通礼仪一、情商在商务沟通中的作用第四节情商管理与商务沟通礼仪二、高情商的构成要素第四节情商管理与商务沟通礼仪三、商务沟通中情商运用技巧谢谢观看**************************