店长，如何带领你的员工在与顾客的谈话交流中产生信赖.pdfVIP

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——唐长交流／

迎合小顺客的爱好乖¨婴求，收集每个客人的洋细资料，提供满意

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的服务，“谈”当然址H』缺少的。

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文／李丽

同顾窄接触，衽具体的服务中收集到时司)尽量多了解顾雪情，包括各个方面

每个客人的信息，提供禹质量服务，谈话(6)营业畦间规定的休恩日(趣嗜好、思维方法等)，把这些都己录在

是满足厩客的要求不可欠缺的素。收集()姜容师的人品。美容案中在以后自《话中会大有帮助。

朗情报越多，那_厶提供给顾客的满意度就以上，几乎彗巳是顾客想知道殉东西如7．当天的状况。

越大，要想得到顾客理解。“谈话”是产吴对美容店的基本情况不了解，厄而客是不结合顾客当天的情况，在谈话和施术

生信赖关系的第步。可能接受服务的了使顾客放心信赖．在的过程中进行无微不至的照顾。

现在，美容店以各杠不同风格来设想接到箕询问电话或第一次肺本启j寸．上1)、很瘕倦时——“请今天好好休

招揽廊客．今后，要想誉源越来越多．必述司题就应得到圆满的解答。息吧

须把“使顾客满意”放在重要位置其3、为了选掸最适合的美容案和化妆，(2)、i马很紧——很快地做完工乍。

工作重点就是“嗡快”(美和惺康．心应进行资料收集。(3)、精神紧张——想办基放松

情舒畅)。道了威客的心愿和目的接下来就(4)、有想走的意思——“几时走，没

是给其提供最适合的方案例如对想做关系吧”=

“谈话”的目的和作用面部美容的顾客，如发现翼非常疲劳．气色(5j、休息日，想放松样子——拿来

1．询问顾客光顾本店的曲机。不好，建议其做全身性的方案可能会更快魏志和茶等，“请慢慢享用”或“如有时间，

在为数众多姜客店中，对远中地解豫烦。还有，要考虑肺客有过敏情况请做——”

本店的顾客皿诲司其对古有何要求，希或是在月经期中，既使顾客要求的项目也繁忙工作中的顾客，把美容店当成体

望得到什厶样的服务，也就是来这里可以进行说明：劝说，不一定要实施患的场所。在休息甜，可能把自己当时内

动机是什厶．4、放松顾客的紧长情绪。心的情感暴露出来，由于当时的心情不同，

2．消除顾客不安凶素初次和美容师会面，直接让美容，_]j可裴看到顾客不司的“面目”，所以要根据

首先，顾客肯定想知道的事(美容古的触摸肺客多少有一些紧张感。制造不匾的情况区别对待

运作情况，费用等、。^快乐、轻松气氛；和蔼可亲笑容和8．朋望值不断I：升。

(．)雯慝(单次的费用有无八会专姻对答可佳厕客心平气和地接我们必须清楚藏客的期望值是随时

费用、是不是有高额的分期支付款项7支受服务』亘(次数j的推移不断上升的，因此，以前

付费月的万洼=明金、信用卡、票证、分5．和顺客建立估帧的关系。