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物业环境部创新提案

物业管理创新需要抓好六个方面观念创新是关键

随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业

管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深

层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在

面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中

胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制

度和管理机制等方面进行不断的创新。

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施、设

备和场地。各类房屋可以是单体建筑物，也可以是成片的建筑群以及

与之相配套的设施、设备和场地，如电梯、空调、水电系统、智能化

设备等。物业管理涵盖一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的

服务。包括房屋及设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的治安、

环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生

活服务等事项，范围非常广泛。物业管理公司作为独立的企业，也同

样是以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社

会效益、环境效益的综合统一为公司经营目标。社会效益主要表现在

为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境；经济效益主要表现在

为向国家提供税收，有利于开发企业房产销售，加快资金周转，通过

服务取得佣金；环境效益表现在有利于治理城市脏、乱、差现象，改

善人居环境。

物业管理在我国走过了20多年的历程，从1981年全国第一家物

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业管理企业的诞生到首次引进ISO9001质量认证体系；从全国首部地

方性物业管理法规的出台，到《物业管理条例》的制发；从首个业主

委员会的诞生到业主大会地位的确认和物业管理职能定位的逐步明

朗；从服务理念到商业模式；从政府监管到市场机制。随着我国国民

经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。在其发展过程中，这一

行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈

的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。但与此同时，当今物业管

理市场竞争日趋激烈，特别是随着我国市场经济体制的建立，一些深

层次的问题和矛盾也不断暴露。例如：体制改革及市场机制建设工作

的难度，服务质量的日益同质化，行业内部不正当竞争加剧，行业平

均利润率降低，高素质人力资源短缺，立法工作尚待加强和完善等。

这些已经成为行业发展的障碍和难题。因此，物业管理企业要想在竞

争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管

理制度和管理机制等方面进行不断的创新。所谓创新，简单地讲就是

创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念

的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭

借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和

完善的过程。

1、观念创新

物管企业是依法设立，具有物业管理资格根据物业服务合同的约

定为业主提供物业服务的企业，是服务性企业。但在现实中受传统观

念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物

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业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服

务”的传统做法，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物

业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思

想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，

更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，克服过去

传统的计划经济观念。从市