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公共图书馆管理与服务创新体系研究
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摘要:公共图书馆是城市发展的重要职能部门,不仅为广大读者提供丰富的阅读资源,同时对于精神文明建设也有重要的意义。随着互联网产业的崛起,信息化技术改变了人们的生产、生活以及学习方式,同时也为图书馆自身的功能提升提供了良好契机。本文针对公共图书馆的发展特点进行深入分析,探索管理与服务业务持续发展的优化路径。
关键词:公共图书馆;管理;服务;体系创新
管理与服务工作是公共图书馆业务流程中的重要环节,能够有效确保图书馆的资源不断累积叠加,以更加丰富化的方式呈现给广大读者,对于扩展图书馆的资源类型和资源范围具有重要作用。随着互联网相关产业逐渐走入人们的视野,这使得图书馆的工作迎来了时代的发展机遇,同时也需要面对时代以及市场需求所带来的挑战。
一、现代公共图书馆的发展趋势
公共图书馆是重要的文化聚集地,可以为广大读者提供丰富的学习、阅读、消遣资源,为了更好的促进各种资源的流通与交流,就需要改变传统图书馆的工作模式,注重信息的分享效率,实现图书馆管理与服务工作的互通。公共图书馆的传统资源都是以纸质材料为主,例如报纸、图书、古籍典藏等,因此结构形式较为单一,而且在收集整理过程中,工作较为繁重,管理需要耗费大量的人力、物力,但是仍然有可能出现一定的问题或错误。随着数字化技术的出现,图书馆管理工作逐渐呈现出多元化、综合化以及网络化的发展态势,首先,优化了纸质资源的采访质量和数量,其次,增加了虚拟资源作为图书馆的文献补充,使得图书馆的文献资源更加丰富化和多元化。图书馆需要面对广大的市民,而市民的年龄结构决定着图书馆的服务范围,随着年轻一代的不断成长,数字化图书馆成为了当前的新宠,也是互联网发展过程中的必然阶段。
二、提升公共图书馆管理与服务效能的具体策略
(一)优化图书馆数字化工作流程
数字化的管理与服务,无需针对现代技术进行工作流程优化,建立顺畅的沟通渠道,以推进工作的顺利进行。首先,要对图书馆部门的各个流程环节进行重新划分,减少不必要的工作环节,让每一个环节都能够高效的发挥自身作用,以精简的方式进行部门整合,并充分利用计算机及相关系统完成一些基础性工作,从而解放工作人员的部分精力,将抽出的精力放在更加具有深度的工作内容当中。其次,要明确图书馆业务的工作流程和工作制度,形成统一化规范化的工作体系,对工作内容的格式标准进行统一化的明确,使得图书馆管理有标准的制度作为依据进行推进,促成资源的完整性和连续性。
(二)注重图书馆一体化功能开发
公共图书馆要想更好的拓展其服务对象,就需要根据当前社会的发展形态,注重研究、学习、游乐的一体化功能。首先公共图书馆的“科研功能”是为更多学者以及文化层次更高的学生提供服务,有更加深入化细致化的理论宣讲。其次“学习功能”则为一般的观众提供普通的学习服务,可以通过与各地方中小学,开展教学活动,定期组织老师与学生进行参观,以更加丰富的内容宣讲,提高学生的学习兴趣。最后“游乐功能”,并非刻板印象中的游乐场作用,而是注意在教育过程中,帮助学生通过风趣易懂的语言题高学习和了解历史的能力,以更加生活化的讲解方式,让学生们丰富自身的知识范围并开阔眼界。随着社会的快速发展,传统的公共图书馆宣传教育形式,并不符合社会的发展需求,因此注重“研究、学习、游乐”的一体化功能,可以更好的拓展服务对象范围。
(三)多角度强化图书馆基础建设
公共图书馆的基础建设是实现宣传、教育、服务等多项功能的重要基础,随着国家和地方政府对于群众精神文化建设的重视,在公共图书馆的建设和发展当中也投入大量资金,但是公共图书馆的发展不能完全依靠政府的资金拨款,而是应该注重多角度资源的利用,不断拓展公共图书馆的基础建设内容。首先是鼓励个人通过捐赠或应用展示方式,为公共图书馆提供更多的历史资料,包括物件以及非物质遗产等,以丰富公共图书馆的典藏内容,同时也建议公共图书馆与地方的社会资源进行强强联合,以开展和组织活动的形式达到双赢的目的。为了更好的发挥公共图书馆的宣传教育功能,也可以招聘社会志愿者,让志愿者深入到广大的群众当中去,以弥补公共图书馆工作人员数量不足的问题。
(四)以多元方式提升公共图書馆服务能力
服务效能是公共图书馆宣传教育的重要无形手段,因此需要结合公共图书馆自身实际,以多元化的方式提升服务能力。首先要提高工作人员的服务意识,相关的工作人员要站在参观者的角度进行审视自身的服务质量,并通过自我体验不断完善和提高服务范围,以热情积极的态度为广大群众提供相关的教育服务,以此激发参观者的学习兴趣。其次,公共图书馆的服务应借助现代化科技手段,例如微信公众号、抖音短视频、官方微博等平台进行自我宣传,将图片、文字、动画等多种形式进行融合,以更加符合现代发展的形态进行宣传教育创新。
图书馆方面可以从社会上招聘一些具有
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