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XX局办公楼物业组织架构和人员管理

目录

第一节物业管理运作方式4

一、管理方式4

二、内部管理架构5

三、组织架构说明10

四、工作职能组织运行图10

五、管理运作程序11

六、内部运作机制12

第二节人员配备及岗位职责20

一、人员配备原则20

二、岗位配置方案21

三、项目经理管理职责24

四、物业管理处岗位职责25

五、保安队岗位职责29

六、护管队岗位职责34

七、工程维修部岗位职责37

八、保洁部岗位职责41

九、绿化部岗位职责44

十、后勤服务部主要职责47

十一、培训部主要职责47

第三节各岗位任职标准48

一、项目经理任职标准48

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二、管理处任职标准48

三、工程部任职标准51

四、保安部任职标准53

五、保洁绿化部任职标准55

六、客服中心任职标准57

第四节人力资源管理58

一、人力资源规划59

二、职位规划60

三、人才招聘61

四、职业发展61

五、考核录用标准61

六、培训与开发62

七、绩效管理64

八、薪酬与福利66

九、建立和谐的员工关系68

第五节员工管理考核细则69

一、项目负责人考核细则69

二、保安员考核细则72

三、保洁考核细则85

四、绿化考核细则91

五、工程维修工考核细则98

第六节员工管理规定100

一、本制度适用范围100

二、公司员工守则101

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三、人员的管理机制101

四、人员管理规定103

五、保洁员管理规定118

六、保安制度125

七、维修制度132

八、绿化管理制度137

九、员工安全管理制度138

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第一节物业管理运作方式

一、管理方式

（一）温馨微笑服务模式

物业管理不仅仅体现在对物业共有（用）部位的维护

（修）保养方面，而且还表现在对物业区域内共同事务的管

理和服务上。物业管理的发展趋势必然是在做好物业共有

（用）部位的维护（修）保养以保证XX分局的正常工作和

生活秩序的基础上，更加注重向XX分局提供温馨微笑的服

务，淡化管理功能，突出人性化服务的角色。我物业公司以

前瞻性的眼光、超前的服务意识、温馨微笑服务每一位业主

和采购单位为使命，在XX分局办公楼的物业管理过程中我

们将以我物业公司优良的服务意识为依托，更加注重人性化

管理，温馨微笑服务，让XX分局无处不感受到我们服务的

真诚和温馨。

（二）物业管理实行三重监管机制

为了保证服务水平，控制管理质量，为XX分局提供一

流的优质服务，在办公楼的物业管理活动中，将实行三重监

管机制。即由XX分局办公楼、物业委员会和我公司，对办

公楼物业管理处的各项管理工作进行监督，物业管理处对办

公楼实施专业化、一体化的物业管理。物业管理处的各项工

作定期向分局物业委员会进行书面汇报，并接受XX分局的

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监督，受分局物业委员会的监督和指导。实现三重监督机制

与专业化物业管理有机结合，形成业主自治、多重监管与企

业专业化管理相结合的运作方式。

（三）我们将ISO9000质量管理体系导入到办公楼的物

业管理工作中，用先进科学的管理，确保办公楼的物业管理

工作达到高水准。ISO9000质量管理体系主要强调对与产品

（服务）有关的过程进行控制，并不断地审核和监督，及时

采取纠正、预防措施，并持续改进，从而不断增强顾客满意

度。

（四）利用公司所取得的成功经验，再塑精品物业

在物业