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第8章网店内容运营

一、名词解释

1．内容运营

淘宝内容运营指的是运营者利用平台渠道，用文字、图片、视频或直播等形式将卖家信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享和传播的完整运营过程。

2．关注

“关注”是卖家维护新老用户的一个重要渠道，只要用户关注了网店，就可以接收卖家发布的关注内容。卖家可以通过“关注”进行品牌宣传和粉丝维护，包括新品预热、宝贝介绍、活动策划、粉丝互动等，实现吸引新用户、留住老用户的目标。

3．直播

直播平台作为一种典型的“内容+电商”直播互动媒介。淘宝直播是阿里巴巴推出的消费生活类直播平台，构建了新零售时代的新型购物场景，同时成为千万网店粉丝运营和互动营销的利器。

二、单项选择题

题号

1

2

3

4

5

答案

D

A

D

B

C

三、判断题

题号

1

2

3

4

5

6

答案

√

√

×

√

×

×

四、简答题

1．如何设置关注内容自动发布？

答：自动发布的信息可以通过点击千牛卖家中心→内容→内容创作→关注运营，进入内容发布页面，点击右上角的“设置”可以开启或关闭自动发布关注信息功能。系统能够自动发布的关注内容包括自动上新、自动内容导购和自动活动等。

（1）自动上新。卖家可以选择开通算法推荐将上新内容智能聚合保存到草稿箱或者自动发布，发布的商品包括预上新和上新两种。

（2）自动内容导购。开启自动内容导购后，系统将自动为网店同步生产搭配的内容，包含图文搭配、视频搭配等。

（3）自动活动。系统将自动为卖家聚合活动内容，包含预售清单、大促清单及商品降价等。

2．直播前需要进行策划，策划的具体内容有哪些？

答：直播策划的内容包括：确定直播的目标、分工、预算、流程等。

（1）直播目标。直播前要搞清楚本场直播的目标是什么，要设定当日直播的考核标准，明确直播目标，如带货件数、带货金额、涨粉目标、流量目标等。

（2）直播分工。直播参与人员要进行详细分工，对主播、助播、后台客服等的动作、行为、话术应有指导性意见。

（3）直播预算。任何卖家都不可能有无限的预算，脚本中可以提前设计好自己能承受的优惠券面额或者优惠活动、赠品支出等，提前控制单场（或系列）直播的预算。

（4）直播流程。开场预热、活动介绍；商品讲解；抽奖、互动；引导成交；下场直播预热。

3．在直播过程中如何推送商品？

答：淘宝直播商品可以提前选好放在待直播商品列表中，在直播过程中推送到宝贝口袋，展现给用户。

在直播推流页面的直播预览下方有“宝贝口袋”“商品上架”链接。“商品上架”链接可以选择商品直接保存到待推或者推送到宝贝口袋，在“宝贝口袋”链接页面可以看到“宝贝口袋”和“待直播商品”。

对于“宝贝口袋”中的商品，可以点击“弹”，将商品卡片弹到直播间；点击“手卡”，系统会自动提取该商品卖点及直播间花字内容供卖家参考并弹送到直播间；点击“券”则可以对优惠券进行配置及弹送；点击“开始讲解”，系统会自动录制讲解。

切换到“待直播商品”页面，可以对待直播商品进行手卡、券的弹送，或者推送到宝贝口袋，或者进行讲解。有些卖家在直播时，先进行宝贝讲解，然后上架商品（推送到宝贝口袋）来开展抢购活动。

4．简要介绍淘宝视频的类型。

答：淘宝网店视频主要包括商品视频和店铺视频，其中商品视频又可以分为主图视频、购后视频和详情视频。