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优质护理服务在门诊注射室中的应用

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【摘要】目的：探讨优质护理服务在门诊注射室中的应用。方法：选取我院门诊注射室患者160例，随机分为研究组和对照组各80例，对照组采用常规护理，观察组给予优质护理服务。结果：观察组患者在态度、环境和宣教三方面的满意度评分均明显高于对照组（P0.05），差异具有统计学意义。结论：推行优质护理服务，可增强护理人员的服务理念，改善护患关系，提高患者的护理满意度，具有临床推广价值。

【关键词】优质护理服务；门诊注射室

门诊输液室作为门诊的重要组成部分，其护理质量的优劣直接关系到医院的声誉推广和医院品牌的建立。优质护理的最终目标就是夯实基础护理，为人患者提供更加贴心的人性化的护理服务，让患者满意，社会满意。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年3月~2016年7月我院门诊注射室患者共160例，男68例，女92例，年龄13~74岁，平均（37.6±5.8）岁。入选患者均有接受健康教育的能力，且排除神疾病障碍及相关疾病者。随机将所有患者分为研究组和对照组各80例，两组患者的年龄、性别等一般资料方面均无显著性差异（P0.05），具有临床可比性。

1.2方法

1.2.1输液流程护理

对照组采用常规护理，观察组则给予优质护理服务，具体操作如下：

1.2.1.1接诊

根据就诊患者的病情安排输液床位。核对就诊本中姓名、性别、日期、就诊内容及用药医嘱等相关信息。完善注射卡内容，询问既往药物过敏史，为避免发生危险情况护理人员要提供服务联系方式。核对药物名称、生产日期、批号、质量及药物的使用顺序。

1.2.1.2注射

输液前再次核对患者信息，检查药物的配伍禁忌，严格按照一人一针一管的原则进行加药工作，并控制药物配伍后的有效时间。穿刺时，医护人员耐心地安慰患者，帮助其消除输液恐惧感。选择合适的注射部位，避免在瘫痪肢体、炎症部位和关节处穿刺，穿刺动作尽可能做到快、准、稳[1]。静脉给药后要告知患者及其家属不能自行调节滴速，如出现用药不适现象要及时通知医护人员。开展病房巡视，对于潜在的问题要提早发现和及时干预。

1.2.1.3接瓶

接瓶时严格按照无菌操作原则进行液体更换，对于不同药物的衔接要用生理盐水或葡糖糖注射液隔开，操作过程中要避免发生液体外溢和空气栓塞现象。

1.2.1.4拔针

输液结束时，查看输液标签上的序号是否与输液顺序一致，检查患者针眼处有无出现出血或血肿现象。拔针后告知患者针眼要用棉签按压，不可揉搓，按压时间以3~5min为宜。

1.2.2强化技能培训

要高度重视护理人员的基础护理技能，要求每位护士熟练掌握穿刺技巧，科室内部可以不定时的组织理论和操作考试，严格确保过关率[2]。对于一些穿刺技术掌握不够理性的年轻护士组织与技术熟练、经验丰富的年长护士进行探讨和学习，实施一帮一知道学习。同时，我院还成立了静脉输液管理小组，经常探讨和交流静脉输液的新技术和新观点，确保从多方面提升自己的业务水平。

1.2.3创造温馨舒适的治疗环境

输液室中空调、彩电、报纸、图书、饮水器具要一应俱全，床位和输液椅摆放整齐且安装呼叫器，使患者有一种宾至如归的感觉，从心里上彻底放松，消除不利于治疗的各种负面情绪[3]。除成人输液室的基本设施外，特别优化了儿童输液室的装饰，即墙上贴满了各种卡通画和动物装饰品，使儿童输液室充满童趣，减少儿童的紧张和不安，保证治疗的顺利进行。

1.2.4健康宣教

医护人员要主动向患者及其家属讲解关于疾病的预防和治疗的相关知识及用药安全问题。同时根据不同患者的心理差异有针对性地进行心理辅导，帮助患者树立战胜疾病的信心，提高患者的治疗依从性，使之能够积极主动地配合治疗。

1.3评价指标

自制护理质量满意度调查表，内容包括态度、宣教和环境三个方面，每项满分均为100分，共计300分。

1.4统计学分析

将收集到的数据通过SPSS18.0软件进行统计分析，护理满意度采用（）表示，以t检验，以P0.05为差异具有统计学意义。

2结果

观察组患者在态度、环境和宣教三方面的满意度评分均明显高于对照组（P0.05），差异具有统计学意义。见表1。

3讨论

对患者实施优质护理服务后，普遍提升了护理队伍的职业价值观，增强了护理服务的主动性意识，提高了整体的服务质量，改善了以往紧张的医患关系，实现了个性化、人性化的护理理想，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。护理操作过程严格遵循无菌原则并结合有效的消毒措施从根本上杜绝了患者的交叉感染。同时，坚持开展各种形式的健康宣教在很大程度上满足了患者及其家属的诉求，促进了健康行为的建立，保证了疾病的早日治愈[4]。观察组通过实施注射室优质护理举措，患者在态度、环境和宣教三方面的满意度评分均明显高于对照组（P0.05），差异具有统计学意义。由此可见，推行优质护理服务，可增强护理人