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《零售学》第三版肖怡课后答案详解--第1页

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第一章零售导论

1、零售顾客行为具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什

么问题？

1、交易规模小，交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店

的顾客数量，降低当前的存货水平。

2、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货

架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受

到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方

面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过

程中担任什么角色？

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采购与存货

商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国

家税收的主要来源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说，零售业的每一次变革

和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有

什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理论辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论

这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能

解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；

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生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看

作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。

6、近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了

什么样的影响？

百货商店的诞生超级市场的诞生连锁经营的兴起信息技术的兴起

第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本

性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。第二次变革是以超级市场出

现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普

及、商品包装的变革。第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、

集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。第四次变革是以信息技术的发

展为标志，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利

润进一步降低。

7、你认为网络商品的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？

不会

1、虚构购物的心理障碍。传统面对面的购物方式的优势之一是消费者可以对准备购买的商

品进行充分的食物挑选。