GZ051 酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题.pdfVIP

GZ051酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题--第1页

2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第10套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天，按入住信息应于

当日中午12点办理离店手续，但12点20分仍未见田女士到前台办理

离店手续，前台服务员电话1919房间进行退房提醒，但田女士并无退

房意愿也不愿办理续住手续。

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2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第1套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以

听到窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统后发现，目前

所有空房间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出

门和客户商谈，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。

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2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛卷B卷

第2套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

李先生因商务出行，于2023年7月1日—7月4日入住酒店，入

住期间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不

卫生导致。对相关问题进行了投诉。

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2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第3套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到来自1606房间李先生的电话，李先生反馈他订的早餐送餐

服务有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐，

李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处

理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。

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2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第4套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完