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高校图书馆用户满意度研究的中期报告

一、调研背景与目的

高校图书馆是学校教学科研的重要资源，也是学生学习和研究的重

要场所。高校图书馆的服务质量和用户满意度直接影响着高校图书馆的

发展以及学生的学习效果。因此，通过对高校图书馆用户满意度的调查

研究，可以探索出高校图书馆存在的问题，提高高校图书馆的服务水平

和管理水平。

本研究的目的在于探究高校图书馆用户的服务需求和满意度，寻找

高校图书馆存在的问题和改善措施，提高高校图书馆的服务质量和用户

满意度。

二、调研方法和内容

本次调研采用了在线问卷的方式，通过对获取充分的人数样本进行

分析，并对一些具有代表性的答案进行讨论。问卷设计包括基础信息和

服务评价两个部分。其中基础信息包括性别、年龄、学院、专业等，服

务评价包括图书馆外观、图书馆设施、图书借阅、信息咨询、电子资源

使用体验等几个方面。

本次调研涵盖了所有学院的学生，共有400份有效问卷收集，收集

比例为95%。

三、调研结果

1.基础信息

（1）性别：男生占比49%，女生占比51%。

（2）年龄：18-20岁年龄段的学生最多，占比31%，其次是21-23

岁年龄段的学生，占比29%。

（3）学院：工学院、商学院、文学院、艺术学院、教育学院、医学

院。

（4）专业：涉及经济、法律、教育、医学、机械、艺术等多个领域

的140多个专业。

2.服务评价

（1）图书馆外观：82%的学生认为图书馆的外观干净整洁，符合学

校的形象要求。

（2）图书馆设施：70%以上的学生认为图书馆的设施齐全且保养良

好，但还有10%的学生提出了对电视和投影设备等设施的改善意见。

（3）图书借阅：83%的学生表示借阅图书十分方便，但对图书馆的

藏书数量和质量提出了一些建议。

（4）信息咨询：近70%的学生认为图书馆的信息咨询服务人员态

度友好、专业、耐心，但对咨询服务人员的数量和种类进行了反馈和建

议。

（5）电子资源使用体验：80%的学生表示电子资源使用方便、简便，

但还有一部分学生反应出网络速度过慢，以及电子资源的质量不够好。

四、结论与建议

通过对高校图书馆的服务评价和用户需求的调查以及分析，可以发

现高校图书馆存在以下问题：

（1）服务人员数量和种类过少，服务时间不长；

（2）网速较慢，影响学生的使用体验；

（3）仍有图书借阅服务不够方便，藏书数量和质量需要进一步提升。

为了提高高校图书馆的服务水平和用户满意度，需要采取以下措施：

（1）增加服务人员的数量和种类，提高服务质量；

（2）优化网络设备，提高网速；

（3）加强图书的采购和管理，提高藏书数量和质量。

以上措施需要高校图书馆的相关部门和学校管理部门共同合作才能

实现。